手机2018：苹果投诉最多，解决率仅20%丨聚投诉数据( 二 ) 2018年

　　2018年国庆后，苹果ID被盗致用户资金损失事件引发舆论关注，目前，此类投诉的解决率不足三成(查看相关报道) 。事实上，早在2017年3月，此类问题已在聚投诉爆发过一次集体投诉。当时对于苹果系统是否存在漏洞、免密支付有无上限、被盗刷后是否赔付等一系列问题，由聚投诉发出后，苹果公司、蚂蚁金服(支付宝)都选择了沉默，也为2018年更多用户资金被盗埋下伏笔。

　　21CN聚投诉专家顾问、北京大成律师事务所广州分所律师汪洪生认为：如相关方并无有效证据证明是由于用户自身原因导致用户账号密码泄露，则用户不应当承担损失赔偿责任。苹果和支付宝应当对用户的损失承担先行赔付责任。

　　2018年10月19日，中国消费者协会公开表示，经营者平台上的用户账号被盗刷，在不能证明用户存在过错的情况下，经营者及第三方支付公司应承担赔偿责任。