警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次( 二 )

2026-01-01

郑州市公安局的调查数据显示，未带齐证件材料、不了解办事流程、不知道在哪办事等问题，成为群众办事的首要“拦路虎” 。

在郑州，这些问题都可以一键解决。 2018年5月，郑州市公安局推出“就跑一次”工作平台，利用上面的“面对面视频咨询”服务，群众可通过手机随时随地向窗口单位民警视频咨询问题。

这项服务依托于郑州公安局拥有500多万粉丝的“郑州警民通”公众号，选择一项业务后，可以自动定位，引导群众找到相应的办事地点，并弹出详细的办事须知，将所需材料、流程、费用等一次性告知。

如果阅读完办事须知，仍不明白，就可以通过“面对面视频咨询” ，直接将准备的材料给办事民警看，确保材料齐全。最后，预约一个时间段再去，省去排队之苦，确保一次办妥。

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