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警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次( 三 )

郑州市民王争艳为办理驾照业务使用了一次“面对面视频咨询”后 ， 连称方便：“需要什么资料 ， 有什么流程 ， 民警都在视频里交代清楚了 ， 还可以直接让民警看材料是否准备齐全 ， 跟微信聊天一样的 。 ”

郑州市公安局交警支队南车管所设置了5个视频咨询岗 ， 每天接到上百个视频咨询电话 。 接线民警程子玉说：“最开始每人每天十几例咨询 ， 现在每人每天三十多例 ， 频率越来越高 ， 但群众满意率一直是100% 。 ”

目前 ， 郑州同时在全市245个服务窗口开通了“面对面视频咨询” ， 群众办事提供材料合格率上升到90%以上 ， 跑趟次数较之前下降80%以上 ， 群众在窗口办理业务等待时间也大大缩短 。

平台通了 效率高了 民心顺了


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