警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次( 四 )

这项功能技术上并不复杂 , 但要实现也并非易事 。 “一些民警有包袱、有情绪、有抗拒心理 , 提出是不是可以弄个卡通人物 , 不要真人面对面 。 ”郑州市公安局警令部副主任王永新说 , 因为视频面对面 , 一言一行都在老百姓眼里 , 而且必须对所有业务熟悉 , 不能说“我不知道” 。

郑州市公安局顶住压力强力推进 , 在全市200多个户籍室、15个交警大队窗口、11个出入境窗口、1个行政审批办公窗口、3个消防支队窗口都配备了相应的视频设备 , 固定专人专岗使用“面对面咨询”手机 。

解决了前端服务问题 , 还要克服部门壁垒 , 实现信息共享、数据互通 。 王永新说 , 市局给各警种一把手开会 , 要求必须打破壁垒 , 业务融合 。 目前 , “就跑一次”工作平台纳入21类93项业务 , 均可实现移动端预约、办理 , 涵盖了户政、交警、出入境、网监、行政审批等 。


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