警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次( 四 )

2026-01-17

　　郑州市公安局顶住压力强力推进，在全市200多个户籍室、15个交警大队窗口、11个出入境窗口、1个行政审批办公窗口、3个消防支队窗口都配备了相应的视频设备，固定专人专岗使用“面对面咨询”手机。

　　解决了前端服务问题，还要克服部门壁垒，实现信息共享、数据互通。王永新说，市局给各警种一把手开会，要求必须打破壁垒，业务融合。目前， “就跑一次”工作平台纳入21类93项业务，均可实现移动端预约、办理，涵盖了户政、交警、出入境、网监、行政审批等。

　　效果很快显现，不光群众便利，一线民警也减轻了很多压力。郑州市公安局治安支队民警于江英说，以前要不断给办事群众解释带什么材料，走什么流程，既影响办事效率，又得不到群众理解，甚至引发争吵，现在群众通过手机事先就可以解决这些问题，民警集中精力办业务，警民关系和谐多了。

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