“用户满意 兵商共赢”海尔构建物联网服务模式新生态( 三 )
用户主导兵商合力 共创共赢物联网服务新生态
此番海尔发布全球首个物联网智慧服务新模式 ， 进一步提出了“商转型 兵创业”的战略目标 ， 将推动从平台、机制到经营体系的全面转型升级 。 首先 ， 海尔服务平台将从考核者转型为服务者 ， 为服务终端提供全面帮助；其次 ， 将服务考核权力彻底交到用户手中 ， 以用户满意为最终考核导向 。
同时 ， 海尔还针对服务商与服务兵推出了相应的升级体系 ， 彻底结束了传统服务模式下“兵商博弈”的局面 。 在用户核心驱动下 ， 服务商转型为服务支持平台商 ， 服务兵从打工者转型创业者 。 也就是说 ， 用户对服务兵评价越高 ， 平台增值越高 ， 而平台商支持服务兵升级与自身利益息息相关 ， 进一步完善各利益方共生共享、共创共赢的服务生态体系 。
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