百果园的“义”字诀 | 大咖面对面( 四 ) 原标题：百果

2019年，我们会推出一个全新升级版的“不好吃三无退货” ，升级之后，加盟商的利益诉求会和百果园更加一致。

格隆汇：我们在采访一些做直营的零售类企业，发现一个很有意思的现象。他们之所以没有开放加盟，是觉得很难和加盟商沟通，很难去传达自己的理念，或者是很难推行下去，为什么百果园对加盟商能有这么强的管控？

焦岳：第一可能是经验丰富，百果园从2003年就开始做加盟体系了。第二点，是我们的义利文化，就是义在前，利在后，消费者和加盟商，我们都是当成客户来服务。

在选择加盟商时，我们寻找的就是可以共事很长时间的合作伙伴，是不是自带店铺、有没有果业经验都不是优先考虑，理念才是最重要的。

加盟商也很看好我们，能够能够接受早期一段时间的不盈利，因为社区连锁小店的业态还有很大潜力，我们的单店经济模型的确也足够好。

对加盟商，我们也提供系统性的支持，每周我都会处理很多加盟商的具体问题，我和我们的CEO(徐艳林)会实地去看，分类、找到解决方案最终再反馈给加盟商，我们还请来了日本7-11的前高管做百果园的咨询顾问。

虽然加盟商和品牌之间会存在一些矛盾，但如果能把矛盾调和得足够好，也能建立起很好的生态体系。 711在全球有六万多家便利店，它的营运支持体系已经证明了这件事。

受余董（百果园董事长余惠勇）的影响，百果园人对工作的认识跟其他企业是不太一样的，不能用百果园赚钱与否去评判我们的工作，我们的工作不止是一个世俗目标。

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