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重磅！2018年扬州十大消费维权案例公布！这些商家上榜！( 三 )

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案例

没有包装换货难责任归属要厘清

投诉方：梅先生

被诉方：广州市睿一数码科技有限公司

【案情简介】

重磅！2018年扬州十大消费维权案例公布！这些商家上榜！

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图3/11

（网络配图）

2018年2月 ， 市民梅先生的女儿通过唯品会为其购买了一台由广州市睿一数码科技有限公司（以下简称“广州睿一数码”）供货的海信牌电冰箱 ， 使用过程中出现故障 ， 维修站于10月20日出具《用户退货机审批表》 ， 建议换机 。 但官方客服以广州市睿一数码不同意换货为由 ， 拒绝了梅先生的诉求 。 接诉后 ， 经市消协调处 ， 唯品会客服同意换货 ， 但随后又以梅先生无法提供外包装盒为由 ， 广州睿一数码拒绝为其换货 。 最终 ， 在省消保委的介入下 ， 唯品会同意由其提供包装盒 ， 为梅先生直接办理了退货手续 ， 并补偿200元以示歉意 。

【案例评析】

《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定：“在三包有效期内 ， 除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外 ， 由修理者免费修理（包括材料费和工时费） 。 对应当进行三包的大件产品 ， 修理者应当提供合理的运输费用 ， 然后依法向生产者或者销售者追偿 ， 或者按合同办理 。 ”


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