担心包裹泄露隐私？国家邮政局：正在试点收寄件人手机号虚拟技术原标题：担心

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原标题：担心包裹泄露隐私？国家邮政局：正在试点收寄件人手机号虚拟技术

在3·15国际消费者权益保护日来临之际， 3月13日上午10时，国家邮政局邮政业安全中心主任江明发就“全力提升申诉工作水平，努力保障消费者合法权益”接受了国家邮政局网在线访谈。

国家邮政局统计显示， 2018年邮政业消费者申诉比较集中的主要是邮件、快件的延误、末端投递服务质量和邮件快件丢失、内件短少问题，与此同时，针对备受消费者关注的“丢失快递赔付难”、“恶意申诉防范”、“未经允许包裹放快递柜”、“电子运单能否防止信息泄露”等问题，访谈均予以了回应。国家邮政局同时透露，正在试点收寄件人手机号虚拟技术，以保护用户个人隐私。

处理629万件申诉，挽回经济损失2亿

南都采访人员从国家邮政局获悉， 2018年全国邮政业消费者申诉中心全年共受理消费者申诉为202.5万件；其中邮政服务问题申诉7.8万件（占3.9%），快递服务问题申诉194.7万件（占96.1%）；在受理的所有申诉中有效申诉为11万件，同比下降56% 。消费者对快递企业申诉处理结果的满意率为97.1% ，同比增长0.6个百分点。