无锡旅游满意度连续四年全江苏省第一 59岁的李锡平

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本文标题：无锡旅游满意度连续四年全江苏省第一

59岁的李锡平平时最怕的是手机铃响。作为无锡市旅游监察支队队长，他的手机是与旅游投诉电话绑在一起的，只要铃响就有可能是投诉电话，只要有投诉电话他就必须立即予以处理，亲自或派人在10分钟内赶往事发现场解决投诉。这种生活状况已成了李锡平的常态，不论昼夜，也不论是否是节假日或休息时间，越是节假日就越忙。

面对旅游市场不断出现的乱象，“不让游客把投诉带回家”，成为无锡市旅游部门在强化市场监管中对自己提出的要求。近几年，无锡旅游出现了一个反向剪刀差：游客人数在不断增加，旅游投诉量却不断下降。

旅游差评“不过夜”成常态

2018年4月8日，广益派出所黄警官给无锡市旅游监察大队打去电话，反映哈尔滨一旅游团队由于和南京某旅行社在资费上产生纠纷，被抛团无法入住酒店，游客在情急之下拨打110请求提供帮助。本着“为游客服务、让游客满意”的宗旨，无锡旅游监察大队及时与哈尔滨和南京的旅游主管部门联系，并反复与旅行社方面沟通，终于让游客得到妥善安置，原本以为要露宿街头的游客激动地表示，没想到无锡的旅游管理部门这么“给力”。

继2015年到2017年连续成为全年游客满意度综合指数全省第一的城市后，2018年，无锡游客满意度继续领跑省内，其中的重要加分项就是旅游投诉反应机制。据统计，2018年无锡市共接到各类旅游投诉84件、旅游求助786件、咨询及其他2478件，均得到及时、妥善的处理，结案率达100%，累计为游客挽回经济损失25万余元。