报告称三成互联网投诉为“不明扣费”( 二 ) ：三成互联网

“因软件引起的扣费”

高居投诉榜首

报告中显示，从消费投诉类型来看， “不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2% 。什么是不明扣费呢？报告指出主要是指消费者在不知情、未确认，或消费者完全不明何种原因的情况下遭遇了账户被扣费的情况。

值得注意的是，在不明扣款的原因中， “因软件引起的扣费”高居榜首，占比达到44.1% ，其次是“完全未知的扣费”占比达到24.3% ，增值业务订购达到19.8% ，游戏达到11.8% 。报告显示，在360猎网平台接到的“不明扣费”消费投诉中，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，受了“免费下载”“试用七天”的诱惑，下载了软件之后被提示扣费。