报告称三成互联网投诉为“不明扣费”( 八 )
应对消费者进行有效告知
“免费试用”“7天全免费”……一些手机付费应用打着“免费”的旗号把消费者领进门 , 结果免费期、低价期一过 , 一旦消费者没有及时取消 , 免费期中默认的“自动扣费”勾选 , 就会把消费者“强制”加入到会员充值的大军之中 , 消费者本来的自由选择变成了“被动扣费” 。
针对目前一些手机应用出现的“免费试用却不免费”的现状 , 中国法学会中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江呼吁 , 还给消费者一个“干净”的消费体验 。
陈音江表示 , 目前手机应用付费市场火爆 , 为了留住客户 , 免费、低价成了不少应用吸睛的手段 , 他们通过这种“诱导”将客户请进来 , “免费期”过后 , 却不再通知消费 , 而是自动扣款 , 让消费者“被动消费” , 这种方式已经变相侵犯了消费者的知情权和自主选择权 。
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