消费路上这些坑你能都躲过吗( 八 ) 明天（15日）

3、家用电子电器类投诉量居高不下

家用电子电器类投诉处于商品类投诉的第一位，存在问题最多的还是厨电类、小家电产品，因为品牌众多、产品线长，加之部分新兴的热门产品国标缺失，导致产品可能存在质量或性能问题。此外，家电品牌提供的售后维修等服务不到位，也是容易产生纠纷甚至投诉的重要因素。

以家电品牌戴森为例，消费者杨女士向羊城晚报采访人员反映，自己购买的戴森手持吸尘器使用之后出现发臭现象，她认为是产品质量问题，但戴森方面认为是“消费者操作不当” 。根据国家相关部门发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即俗称的“三包”规定）第十六条， “在三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务” 。而羊城晚报采访人员调查发现，戴森在全国只有一个位于上海的维修机构，并且并未对外开放。如果消费者发现产品有问题，只能寄回上海，究竟是产品存在质量问题还是消费者操作不当导致的问题，消费者和厂家无法当场检验对证。