消费路上这些坑你能都躲过吗( 七 ) 明天（15日）

2、通信类服务投诉仍是热点

通信类服务投诉多年来一直也是热点之一， 2018年全国消协组织共受理通信服务投诉同比增加2.64% ，存在的主要问题：在于资费问题、网络问题、个人信息泄露导致骚扰电话太多，以及合约机服务管理不规范等等。运营商最近两三年一直主推“不限量套餐” ，但因为“不限量”的含义比较模糊， “不限量”并非真正意义上完全不限量，而都是有条件的不限量。去年工信部曾经对运营商的“不限量套餐”提出要求，避免虚假宣传。

此外，有的运营商针对老用户推出新的合约套餐等方案，但通过电话营销等方式并未完全告知相关条款，诱导消费者使用，以至于用户在参与合约之后发现有不正常扣费的问题。这是目前通信类服务投诉的新情况。