消费路上这些坑你能都躲过吗( 四 )
2、投诉热点：家用电子电器产品投诉最多
如果把投诉区分为商品类投诉和服务类投诉 ， 商品类投诉占总投诉量的47.90% ， 同比上升了5.87个百分点；服务类投诉占总投诉量48.31% ， 比重下降了4.36% 。
在商品类投诉中 ， 家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位 。 具体到商品类别 ， 汽车及零部件、通讯类产品、服装、食品、鞋占据了投诉量的前五名 ， 与2017年相比 ， 视听产品进入商品类投诉前十 。
而在服务类投诉中 ， 生活社会服务类、销售服务、互联网服务、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位 。 与2017年相比 ， 互联网服务投诉量下降明显 ， 生活社会服务类投诉重新回到第一位 。 具体细分 ， 远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务等占据前五 。
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