消费路上这些坑你能都躲过吗( 三 ) 明天（15日）

可见，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

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如果与前一年相比，合同类投诉比重下降10%左右，这与近年来国家加强不平等格式条款的监督管理力度加大有关。质量类投诉比重加大，体现出消费升级后，消费者对商品和服务的质量关注度提高，对商品和服务质量提升期待值增强。虚假宣传、假冒问题占比接近11% ，相比上年占比均有所增长，凸显欺诈问题、诚信问题较突出，消费领域信用体系建设迫在眉睫。

此外，计量问题投诉比重下降0.14%；但是，其他性质类投诉比重均有所上升，上升幅度不大。