单霁翔用两个小时再谈故宫，从文创产品到上元之夜，经营之道全公( 七 ) 原标题：单霁

参观故宫是刚性的，不能说谁不能来，但是可以引导人们什么时候来。过去淡季只有一两万人，旺季一到，暑期学生们放假， “一座山”就堆起来了，除了这座“山” ，还有两根“针” ，一根“五一” ，一根“十一” ， “十一”的针头就是10月2号，人山人海。

我们做了一年半的宣传，把好的展览放在淡季，然后在淡季做了大量的教师、医务人员、环卫工人、公交司乘人员、大学生志愿者的免费日，叫他们来体验做宣传，从而实现淡季不淡、旺季不挤。这是我们的一个理想。

这个成功对于我们来说是历史性的，我们终于摆脱了可能发生的踩踏危险。然后我们开始试行全网购票。 2014年，我们使用推广全网购票的时候，十天之内你可以在家里买票，不来的可以免费退票。即使这样，只有2%的人在网上购票。那么经过加大宣传，一系列的措施跟上去， 2015年，买票的观众拿出手机一扫就能进去，在买票的环节不用耽误时间了。

当时媒体告诫我们说，中国进入老龄化社会了，我们老年人可能不习惯网上购票，你们要多为老年人准备咨询机构。我们就在广场设了五个故宫票务咨询台。但是一段时间过去以后，我们发现来咨询的几乎没有老年人。

中国的老年人太伟大了，他们很早就退休了，什么高新技术学的都很快，他们吃早点买冰棍都是用手机。来咨询的没什么老年人，更没有年轻人，主要都是中年人，还有外国人。今天，我们的秩序更好了，人山人海的故宫博物院永远地一去不复返了！