河南构建管理执法服务三位一体模式( 六 )
肖女士在入住的宾馆用早餐时,盛豆浆的热水壶突然壶把断裂,一壶热豆浆直接洒在了脚面上 。 经医院诊断为二级烫伤 。 受伤的肖女士与该宾馆交涉索赔未果,隧向濮阳市工商部门(现市场监督管理部门)投诉 。 工作人员了解到宾馆方愿意承担此次事故的责任,但双方在赔偿金额问题上未能达成一致 。 工作人员组织双方进行调解,并根据消费者权益保护法的相关内容,讲解了经营者和消费者的权利和义务,经过5个多小时的耐心调解,到晚上9点多双方终于达成了一致协议 。
“法律、政策能够有效贯彻实施,主要来源于人们内心对法律、政策的理解、认同和支持 。 ”河南省司法厅依法行政指导处处长陈晓伟说,服务型行政执法弱化执法者的强者身份色彩,倡导以平等的身份与行政相对人进行沟通、对话,重视行政相对人的参与、互动和选择性,并且强调柔性执法为先,“强制”作为次要的、辅助性的手段,只有在非强制手段不发生效果时才使用 。
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