315法律服务周：16个精选案例，看广东新阶联同心服务团律师如何(11) 3月15日至3月

催收个人发送的出庭短信，真的吗？可否投诉报案？

王先生就其投诉帖《广发银行外包催收发虚假出庭短信》提问：您好，请问个人发送的出庭信息是否真实，如虚假是否可以投诉或者报案？广东新阶联同心服务团成员、广东法制盛邦律师事务所律师王俊生回复：此短信直观来看不可信，法院通常不会发这样的短信，这应是催收公司发送的。建议你及时联系发卡银行，最好现场处理，商谈好还款计划。如果催收公司频繁使用此类恐吓短信，可报警。【案例十二】

京东白条被盗刷，报警后，京东金融还是非要我还款，该怎么办？

崔先生发起集体投诉《京东白条被盗刷京东金融推卸责任拒不赔付》：我把情况如实反映给了京东客服，京东客服说不是您本人消费是不用您偿还的，请您把公安局的立案回执单发给我们，他们提供了邮箱。 2016年1月6号我把回执单发给了京东，京东也给我打电话确认了，我认为事情过去了。可是一直京东白条欠款也没有帮我清除，一直到2017年7月份左右京东客服给我打电话说我这笔欠款需要我本人偿还。我气炸了，我问为什么？他们就是官话：经我们调查需要你来偿还。我跟他们理论了好久，他们就是说需要我来偿还。凭什么你们京东系统的钱被人盗刷了让我来偿还？2018年接到两个第三方机构的催款电话，我也是把这些情况给他们说了，他们也表示同情，说会如实反馈给京东。现在京东的这种不负责任的做法已经严重影响到我的生活。广东新阶联同心服务团成员、广东法制盛邦律师事务所律师欧丁尔回复：对于被盗刷后由谁承担责任的问题，可以参考民事举证责任分配原则，需要分析账号密码这些信息是如何泄露出去的。若是由于京东系统安全级别过低，或由于京东管理不善，导致用户信息泄露，最后给用户造成了财产损失，那么主要责任应由京东承担。若由于用户自身原因，操作不慎，导致进入一些手机中毒等被盗取信息，主要责任还是在于用户，这种情况下，用户最后也是可向实际侵权者（即盗刷者）追究责任的。因此，用户在已报警的基础上，如能证明非自身原因导致的泄露信息而被盗刷，则无须承担责任。如后期受到暴力催收，严重时可选择报警处理。【案例十三】