女车主要求查明奔驰是否卖问题车( 八 )

13日17时44分 , 梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称 , 自近期获悉客户的不愉快经历以来 , 公司高度重视 , 并立即展开对此事的深入调查 , 以尽可能详尽了解相关细节 。 无论怎样 , 公司都为客户的经历深表歉意 , 这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则 。 公司已派专门工作小组前往西安 , 将尽快与客户预约时间以直接沟通 , 力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案 。

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此外 , 奔驰表示 , 确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务 , 也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则 。 奔驰将继续与全体经销商伙伴一起 , 聆听客户反馈 , 不断优化客户体验 。

车主与4S店相关负责人和奔驰代表见面协商时提到 , 自己本来可以全款买车 , 但4S店声称金融贷款利息低 , “引诱”其使用奔驰金融分期付款 , 她付完首付才发现 , 自己交了1.5万余元金融服务费 , 但4S店未事先告知 。 对此 , 梅赛德斯-奔驰公司4月14日晚发声明称 , 公司一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营 , 不向经销商及客户收取任何金融服务手续费 , 公开并反复要求经销商要诚信守法 , 确保消费者的合法权益 。


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