苏州女车主追问金融服务费维权2年把工商局告了( 四 ) 相比于引起全

　　苏州工商局调查至此，让陈瑾荣感到非常欣慰。

　　“当时觉得，一个政府管理部门能积极回应消费者的举报，并深入广泛调查，发现了金额巨大的乱收费问题，十分难得。”陈瑾荣告诉采访人员，个人维权过程中帮助更多消费者查出问题自然有些成就感。

　　但是，苏州工商局对风顺公司的主要违法事实认定和处罚决定，却没让陈瑾荣高兴的心情持续多久。苏州工商局仅针对陈瑾荣举报中的个人上牌费一事作出处罚，责令风顺公司改正违法行为，罚款人民币2000元。其他处罚的违法事实主要围绕风顺公司销售的另一款车型发布违法广告，并不在陈瑾荣举报内容中。

　　“这分明就是高高举起、轻轻放下！查出了乱收费问题却不深究。”陈瑾荣决定向江苏省工商行政管理局提出行政复议。

　　是金融服务费还是贷款“跑腿费”

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　　苏州市工商局在《行政复议答复书》中表示，对于风顺公司收取上牌服务费、贷款服务费是否构成物价违法，已将相关线索移送苏州物价局。并且该局还称，在调查中，未发现风顺公司涉嫌违法犯罪线索，故向公安部门、检察院移送就无从谈起。

　　《行政复议答复书》未能解决陈瑾荣反映的问题，她认为苏州市工商行政管理局行政不作为，向苏州市中级人民法院提起行政诉讼。此案已于2018年11月27日、2019年2月15日两次开庭审理。

　　至于移交物价局的原因，此前，苏州工商局在针对陈瑾荣举报风顺公司做出的《案件调查终结报告》中指出，“顾客在购买汽车时，应该说是理性的，大部分顾客关心的是购买该车的总价，而不关心是否收取上牌费等费用（大部分顾客也知道收取上牌服务费等费用已经是该行业的一种潜规则），所以说以上二次消费不能构成强制消费或消费欺诈”，建议移交物价部门处理。

　　在陈瑾荣还没弄明白工商局的深意时，物价局又把皮球“踢”了回来。

　　风顺公司在给苏州市吴中区物价局的一份情况说明上写到：在新车订购完成后，客户自愿在公司办理贷款业务的前提下，则收取客户贷款服务费，具体收费项目为：3000元+贷款金额2%的服务费；若客户不愿委托风顺公司办理贷款业务，公司也会遵照客户意愿由客户自行办理，客户陈瑾荣为全款提车，不涉及金融贷款服务费，故公司并未收取贷款服务费。