“自动续费”扣钱没商量，电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”( 四 ) 新华社杭州4

　　有的APP上找不到任何取消订购的提示。刘女士当时想马上关闭自动续费，可找遍软件界面，没有发现任何引导与操作说明。

　　记者打开该APP ，在订购会员页面，既没看到相关消费协议，也没有任何有关退订服务的说明指示。通过在网上查询才了解到，用户需要主动咨询客服，才能够获得相关指引。记者具体操作发现，用户需要在APP中“我”那一栏中，点击右下角的“提问客服” ，输入“如何关闭自动续费” ，才会看到相关说明。

　　有的APP将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中，很难找到。记者打开某办公软件会员特权订购界面最下方的《连续包月服务条款》，看到的是密密麻麻的小字，而且界面无法通过手势操作放大字体，只隐约看见相关链接。记者电脑端登录后，才找到相关说明与引导。

　　记者调查发现， “如何取消某某软件自动续费”等一直是网上的热门话题。根据网友的经验，如果APP上取消订购比较麻烦、困难，可以关闭支付渠道取消订购。多数运营商自动续费是绑定的第三方支付机构进行处理，比如自动续费绑定的是支付宝，可在支付宝的支付设置中处理。

“自动续费”扣钱没商量，电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”( 四 )