“自动续费”扣钱没商量,电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”( 四 )

  有的APP上找不到任何取消订购的提示 。 刘女士当时想马上关闭自动续费 , 可找遍软件界面 , 没有发现任何引导与操作说明 。

  记者打开该APP , 在订购会员页面 , 既没看到相关消费协议 , 也没有任何有关退订服务的说明指示 。 通过在网上查询才了解到 , 用户需要主动咨询客服 , 才能够获得相关指引 。 记者具体操作发现 , 用户需要在APP中“我”那一栏中 , 点击右下角的“提问客服” , 输入“如何关闭自动续费” , 才会看到相关说明 。

  有的APP将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中 , 很难找到 。 记者打开某办公软件会员特权订购界面最下方的《连续包月服务条款》 , 看到的是密密麻麻的小字 , 而且界面无法通过手势操作放大字体 , 只隐约看见相关链接 。 记者电脑端登录后 , 才找到相关说明与引导 。

  记者调查发现 , “如何取消某某软件自动续费”等一直是网上的热门话题 。 根据网友的经验 , 如果APP上取消订购比较麻烦、困难 , 可以关闭支付渠道取消订购 。 多数运营商自动续费是绑定的第三方支付机构进行处理 , 比如自动续费绑定的是支付宝 , 可在支付宝的支付设置中处理 。


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