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原创<br> 中国第一大美妆集团欧莱雅，如何在“你时代”拥( 二 )

原创<br> 中国第一大美妆集团欧莱雅，如何在“你时代”拥

----原创<br> 中国第一大美妆集团欧莱雅 ， 如何在“你时代”拥抱消费者？//----江苏龙网 http://www.jiangsulong.com //

基于解析消费者洞察 ， 其实希望提供给消费者的是 ， 能吸引到他们的品牌、产品、体验或者服务 。 与此同时 ， 也非常关注消费者对所提供的产品、品牌、服务有什么反馈 。 欧莱雅积极根据这些反馈做出适时的调整 ， 更新或者改进 ， 从而能够始终打造他们挚爱的品牌 ， 这是欧莱雅的理念 。

把消费者当消费者 ， 更要当“人”看

作为购物者身份时 ， 欧莱雅会主动去了解他们是怎么样选择购物途径 ， 或者是购物的渠道 ， 有没有一些选择的动机 ， 购物路径是怎样的 ， 动因是什么 ， 他们对购物体验要求是什么 。

作为品牌用户 ， 我们需要了解他们对品牌、品类和产品的了解程度 ， 有没有认知 ， 到什么样的程度 ， 有什么样的信息需求 。 我们也需要了解他们对我们产品使用后的反馈 ， 当然也希望了解 ， 希望品牌提供什么服务和体验；

同样重要的是 ， 作为人 ， 我们对他们的了解需要更全方位一些 ， 会了解她的价值观、生活方式、居家生活、娱乐休闲等方方面面 ， 包括去关注他们现在最关注的热点话题 。 我们希望了解的是消费者作为一个人 ， 360度立体的了解 。

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