原创<br> 中国第一大美妆集团欧莱雅，如何在“你时代”拥( 三 ) 原标题：中国

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本文原始标题为：原创<br> 中国第一大美妆集团欧莱雅，如何在“你时代”拥抱消费者？---来源是：

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怎么样去获取这些消费者洞察？

随着科技的发展，宏观环境的改变，洞察方式也发生了非常大的改变。消费者在线上和线下会留下非常多的行为轨迹，所以消费者洞察今天就必须具备社交聆听，和大数据分析的能力。同时作为消费者洞察的人员，还需要具备非常强的学习能力和跨部门协作的能力，同时找到解决方案，推动解决方案的落地和执行。

消费者洞察的发展趋势越来越人性化、数字化、智能化。对未来科技的发展，要有非常敏锐的洞察，要了解未来如何能够把握最新的趋势。谁能够成功预测它的发展，谁就会掌握先机。

欧莱雅每天会抓取超过3万个网站上消费者关于美的话题，对于品牌和产品反馈和评价，也会应用大数据分析或者人工智能分析方法去识别。现在这些讨论当中，有些趋势可能有机会成为下一个主流趋势。欧莱雅根据大数据也构建了KOL管理的工具去了解KOL ，包括每个KOL的受众，受欢迎程度，合作投入产出比，及合作之后的绩效跟踪等等。

由每一个“你”主导的新时代

消费者的新向往在中国具体表现在越来越多元化、精细化，甚至是定制化。而且消费者在和品牌互动过程中，其实希望能够承担越来越多的主动性。希望所有的美，不论是品牌沟通也好，产品也好，都是为他们自己创造的。欧莱雅把这样的时代称作美的“你时代” 。这样的“你时代” ，对消费者洞察前所未有的重要。