游客在同程艺龙预订酒店却因客满无法入住，平台：承担全责( 六 )
4日晚上 ， 采访人员以蒋先生朋友身份致电“同程艺龙”服务热线 ， 客服承认平台与“军供大酒店”没有签订合作合同 ， “我们是通过第三方拿到的房源 ， 不是直接跟酒店对接的” 。
该客服人员在电话中多次致歉 ， “非常抱歉带来不便 ， 只要是在‘同程艺龙’下的订单 ， 所有的责任由平台来承担 ， 与酒店没有关系 ， 我们也不会推脱的 。 ”查询蒋先生的订单后 ， 她答复道：“已经进行订单赔付了 。 ”
“这种事情以前也发生过 ， 有时候是系统出现错误导致的 ， 我们会全额退款、帮助客人在附近找房或者补偿不超过附近房源与所定房源的差价 。 ”另外一名“同程艺龙”客服人员说 。
湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明律师说 ， 通过“同程艺龙”预订房间 ， 是消费者与平台签订的合同关系 ， 与酒店并未产生直接的合同关系 。 如果订房后 ， 遭遇“到店无房”问题 ， 消费者只能够向平台索赔 ， 平台要承担相应的违约责任 。
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