游客在同程艺龙预订酒店却因客满无法入住，平台：承担全责( 三 ) “同程艺龙”

他提供的两张订单截图显示：2日下午5点25分，通过“同程旅游”官方小程序“同程艺龙”在线支付1850元，其中1820元是“长沙军供大酒店”5间标准双人间房费，余下30元为“服务费” 。蒋先生的手机收到“酒店预订成功的通知” ，系统显示入住时间为“5月2日” ，离店时间为“5月3日” 。

2日晚10点多，蒋先生一行9人赶到“军供大酒店”办理入住时，前台工作人员解释称“没有房间了” ，该工作人员还不停地致歉。蒋先生要求酒店经理出面处理，等候期间，他致电“同程艺龙”服务热线，客服在电话中提出两个解决方案：“重新找房间，但附近酒店客满”;“或者退全款” ，蒋先生及家人对此表示不理解也不接受。三方协商至次日凌晨零点未果。

一行9人中，蒋先生的母亲、丈母娘眼见身体吃不消，酒店方临时腾退一间客房让两位老人休息，蒋先生额外支付了400元房费。