快递员被迫下跪 以罚代管是症结( 十 )
12日 ， 记者从中国国家邮政局网站获悉 ， 中国快递协会副会长兼秘书长孙康受访时表示 ， 中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度 。 他说 ， 快递企业不仅要维护用户的合法权益 ， 也要维护从业人员的基本权益 ， 要清理不合理内部处罚 ， 真正关心关爱员工 。 维护社会公平正义 ， 抵制恶意投诉行为 。
物流快递行业专家杨达卿告诉羊城晚报记者 ， 损少、丢失是快递市场中的常见问题 ， 尤其在消费旺季 ， 订单陡增易致类似问题增多 。 “芒果纠纷”事件引起广泛关注 ， 其实是互联网经济下的普遍问题 ， 包括快递、外卖等服务从业人员 ， 遭遇恶意投诉等越来越多 ， 而给快递员、外卖员的申诉保护却较少 。 一些平台企业缺乏人性化处理 ， 在遭受消费投诉时多半选择把板子打在服务人员身上 ， 或罚款或解聘 。 而即使快递企业把一些恶意投诉者列入黑名单 ， 但因和电商平台等未形成资讯互通 ， 依然难以惩戒恶意投诉 。 在电商平台派单後 ， 即使是不良客户 ， 快递员或外卖员仍不能拒单 。 因此针对恶意投诉 ， 还需行业组织牵头 ， 推进多方参与共建 ， 共用客户黑名单资讯机制 。
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