快递员被迫下跪以罚代管是症结( 七 ) 快遞員被迫下

　　遇投诉往往“一罚了事”

　　这一事件中让许多人不解的是，快件中一颗芒果丢失，怎会闹到下跪哭诉甚至报警的地步呢？

　　经常网购的刘小姐说，如果是商品寄错、寄漏了，客户可以和卖家联系，或者和快递公司沟通，按照协商流程来走就好了，怎麽会和快递员闹成这样？

　　物流行业研究机构罗戈网CEO郭红霞告诉羊城晚报记者，按照一般流程，客户可拍照向卖方商家投诉，或者之前和商家有约定看到包装不完整的，可以直接拒收。商家和快递公司双方走相应流程即可。此次圆通快递事件中，大家都没有走相应流程，没有理清楚是商家发货问题、包装问题、快递公司运输过程中的问题，还是最後快递站点快递员派件时的问题。而快递员是最後一个和消费者接触的环节，是最容易被投诉的。