快递员被迫下跪 以罚代管是症结( 八 )
郭红霞表示 ， 目前邮政法的投诉管理规定 ， 一定程度上是倾向於保护消费者的 。 如果消费者直接投诉到邮政管理方 ， 会对相应站点和快递员直接处罚 。
也有观点认为 ， 迫使快递员不得不下跪的并非客户不依不饶的投诉 ， 而是不合理的快递公司考核制度 。 这不是某一家快递公司的问题 ， 其暴露出快递行业粗放管理的“通病”——“以罚代管” 。
一名快递小哥对羊城晚报记者表示 ， 如今 ， 快递行业竞争激烈 ， 遇到网购大促 ， 不光要送得多还要送得快 ， 如果出现差错被投诉 ， 就可能面临罚款 ， “送一单的提成只有几块钱 ， 但是一被投诉就会被罚几十上百元 ， 甚至一天都白乾了 。 ”
有业内人士表示 ， 由於快递行业用工人员流动性高和加盟制的特点 ， 快递公司总部对基层网点缺乏精细化管理 ， 往往通过简单粗暴的罚款来起到警示作用 ， “以罚代管”现象在行业内长期被诟病 ， 在加盟制快递企业中尤为严重 。
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