跟团游内蒙古草原，71岁老人猝死！旅行社：出门旅游就是要受罪的( 十 )
“那么到底哪些旅行社在受理名单中?”蒋先生困惑了 。 近日 ， 采访人员也拨打了两次025-52260123咨询 ， 得到了同样回答 ， “找12345” ， 接线员再没有进一步更明确的解释 。 18日下午 ， 蒋先生拨打了12345政务热线 。 工作人员回复 ， 这家旅行社的业务经营申请和法人在江北新区 ， 应该找区级旅游投诉处理机构 ， 并迅速将工单转到江北新区综合行政执法总队 。
7月25日 ， 采访人员联系了江北新区综合行政执法总队 ， 负责处理旅游投诉的工作人员答复 ， 蒋先生的投诉要分到两个部门处理 。 首先 ， 关于投诉旅行社不签合同 ， 这个归他们管 。 该工作人员称调查时 ， 旅行社向执法队提供了一份12人的合同 ， 由一位79岁的戴姓老人统一签字 ， 但旅行社没能提供授权证明 。 至于合同是否真实有效 ， 还在调查中 。 其次 ， 投诉行程不合理等问题 ， 这是旅游服务质量范畴 ， 投诉人应该找行业主管部门 ， 比如南京市文化和旅游局 ， 最好直接打国家旅游局服务热线12301 。
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