[缴费]手机销号欲退余款被疑“套现”，男子维权4个月才退款( 三 ) 账户|缴费

9月26日，移动公司再次就此事联系长春市消协工作人员，表示目前正在进行系统开发工作，预计10月底前完成改造，让长春市消协帮助联系消费者说明情况。 10月24日，移动公司称系统已可实现客户通过网络（电子）渠道缴费并在用户销户时按照用户缴费原渠道退款到用户账户。但因未能查询到韩先生的缴费充值渠道，质疑他缴费渠道真实性，怀疑有“套现”嫌疑，并以此为由拒绝退款。

此事并非个案。 9月24日，长春市消协还受理了张女士关于中国移动长春分公司办理注销账户不予退款只能转存的投诉。注销账号时，张女士的原卡账户内还有692.3元无法退费。

账户余额退回权应归消费者

针对以上两起投诉案例，钟萍表示，根据《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。