[缴费]手机销号欲退余款被疑“套现”，男子维权4个月才退款( 五 )
“服务过硬才能赢得消费者认可 。 ”钟萍建议 ， 通信运营商应知法守法 ， 吸取教训 ， 完善账户话费余额处理方式 。 同时完善快速解决纠纷机制 ， 重视消费者合理诉求 ， 主动承担第一责任人义务 。
服务和程序规范上出了问题
采访人员从长春市消协获悉 ， 电信类投诉占比一直都很高 ， 从年初到现在 ， 其受理的此类投诉已不下1900件 。 其中 ， 电话套餐促销乱、客服投诉解决不及时、宽带网速不达标、故障维修不及时等是重灾区 。
移动互联网时代 ， 随着各种服务软件的推陈出新 ， 功能不断强大 ， 人们的消费、社交等很多活动都需要通过手机实现便利化 。 一旦出现问题并无法及时得到解决 ， 投诉就会出现 ， 这也是导致电信类投诉占比居高不下的重要原因 。
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