[缴费]手机销号欲退余款被疑“套现”，男子维权4个月才退款( 四 ) 账户|缴费

同时， 2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》也明确提出：手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。

也就是说，手机账户余额退回所有权应归属消费者，经营者不应设置不合法、不合规的限制条件。钟萍告诉采访人员，消费者通过通信公司所签约的缴费渠道向手机账户预付话费，就与通信运营商形成了一种事实上的服务合同关系。不管消费者通过何种渠道进行缴费，都是企业认可才能将缴费存到手机卡账户中。消费者进行销户，双方权利义务关系即终止，电信商提供通信服务，应当扣除已消费手机账户话费。如果账户内还有话费余额，余额的所有权属消费者所有。

在反复沟通无果后，钟萍准备给移动公司下要求必须退款的通知书，进一步帮助消费者维护合法权益。 11月1日晚，移动公司主动致电长春市消协，称两起投诉已经解决，余款已退还到账。