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#疫情#券商抗疫这一周：远程办公比平时上班更忙，从IT到网金，各交工作总结，经纪业务更有温度

财联社（深圳 ， 采访人员 覃泽俊 黄一灵）讯 ， 面对突如其来的疫情 ， 券商近期开展了一系列应对延迟开市和远程办公的动作 。 财联社采访人员从业界得到的普遍反馈 ， 一是春节假期提前结束 ， 二是远程办公比现场办公还要忙 ， 特别是经纪业务各条线 ， 投入了更多精力 。
券商IT部门做了哪些应对 ， 又面临哪些挑战？财联社采访人员采访了十余家券商发现 ， 具体来看IT部门面临需求主要有如下四项：一是VPN扩容；二是远程办公系统的功能完善；三是后台系统维护的人员安排；四是保障开市交易业务的稳定运行 。
多家券商IT部门均表示 ， 虽然疫情紧急 ， 但是通过软件+硬件的调试和开发 ， 以及IT人员的合理调配 ， 疫情期间IT系统运行良好 ， 为市场正常运行和公司远程开展业务提供了相应支持 。
券商网金部门情况如何？财联社采访人员注意到 ， 应对疫情影响和延迟开市 ， 券商网金部门做出持续安排和部署 ， 一方面 ， 各大券商纷纷呼吁投资者通过网络、电话等非现场方式办理业务和交易；另一方面 ， 券商针对疫情提供迅速、专业和准确的信息及解读 ， 加强投顾力量投入 。
据财联社采访人员不完全统计 ， 截至目前 ， 中国银河证券、中泰证券、湘财证券等券商已在APP首页推出"实时疫情"功能 ， 为投资者第一时间传递疫情的最新数据和发展态势 。
券商IT"软硬兼施" ， 平稳应对疫情影响
面对突如其来的疫情 ， 券商在1月28日以来 ， 多家券商IT部门响应证监会及证券业协会要求 ， 开展了一系列应对延迟开市和远程办公的举措 。
根据采访人员采访了十余家券商发现 ， 具体来看券商IT部门主要面临的需求是VPN扩容 ， 远程办公系统的功能完善 ， 后台系统维护的人员安排 ， 以及保障开市交易业务的稳定运行四个方面 。
1、华泰证券：AORTA+涨乐财富通 ， 双平台无缝衔接
华泰证券网络金融部数字化平台负责人罗斐介绍 ， 作为华泰证券服务客户的专属平台 ， AORTA可助力投顾高效便捷地开展线上服务 ， 平台不仅为一线员工提供线上办公模式 ， 还集成了多种服务工具模块 ， 可实时把握客户动态、精准捕捉服务时机 。 不仅如此 ， AORTA平台与涨乐财富通的互联互通 ， 让投顾足不出户即可开展客户服务工作 。
疫情期间 ， 涨乐为投顾设置服务专区 ， 将超过2000名投顾的专业理财服务能力以及公司研究能力输出给客户 ， 让客户在线享受专业咨询服务 ， 实时解决客户的投资需求问题 。 为保障客户业务办理足不出户 ， 涨乐同步提供46项线上业务办理服务 ， 包括密码服务、网上开户、账户管理、投资咨询服务等 ， 实现客户高效便捷的线上业务办理 。
同时 ， 实时监控疫情期间市场动向 ， 在涨乐财富通持续推出疫情下的市场解读系列专题、专家圆桌会议等 ， 为客户提供疫情对宏观、资产配置、行情、行业影响及相关动态的资讯 。
2、招商证券：三人同岗待命 ， 云服务远程维护系统
2月1日 ， 招商证券便启动了信息技术应急预案 ， 将所有IT人员分为ABC三个角色 ， A角、B角、C角均可独立维护系统 ， 三个角色人员在不同场地办公 。 ABC三个角色严格执行不见面、不接触策略 。 这个方案充分考虑人员、场地隔离等极端情况,可以在满足公司系统正常运行的基础上实施最小化现场办公 ， 减少感染风险 。 同时 ， 招商证券采用两地三中心模式 ， 在同城主机房、证通备份机房 ， 在上海建有灾备中心 ， 确保极端情况下 ， 公司业务能正常有序开展 。
此外 ， 招商证券率先在行业推行系统互联网化、移动化支持 ， 大部分系统支持云服务 ， 采用远程维护 。 对于部分系统有特殊要求、无法布署在云上的， 招商证券提供了"招商云锁"方案 ， 即运维人员开通VPN即可无障碍访问 ， 并保证系统安全 。 公司还自建了桌面云系统 ， 让员工可以远程接入办公 。
此次疫情影响给整个托管行业带来了很大困难 。 为了保障基金行业的平稳运转 ， 招商证券针对此次疫情及时采取了有力的应急措施 ， 通过远程协同办公以及AB岗轮岗机制 ， 将此次疫情的影响降到最低 。 同时 ， 为了更好地服务客户 ， 招商证券通过服务热线以及管理人线上服务平台等多重交互措施 ， 在行情波动比较剧烈的情况下 ， 借助热线沟通以及平台主动推送等方式 ， 及时向管理人展示需求处理进度 ， 从而更好地保障管理人在投资等环节的效率 。
3、中国银河：AB岗待命减少现场办公 ， 远程协同应对非现场工作
银河证券副总裁罗黎明告诉财联社采访人员 ， 为避免工作期间交叉感染 ， 目前公司财富管理条线部所有工作岗位采取最小化部署原则 ， 将各岗位人员编制成A、B两组互为备份 ， 将现场办公人员减到最少 ， 其余人员均利用采取远程办公模式开展工作 ， 确保疫情防控期间各项业务稳定运行 。
为应对本次突发疫情 ， 银河证券信息技术部始终把确保员工生命安全和公司各类业务正常开展作为首要工作任务 。 为避免员工因疫情将被隔离或无法在公司办公 ， 开展了各岗位远程办公调查 ， 制定了远程办公协同工作方案 ， 全力满足员工的非现场办公需求 。 为保证业务不受或少受疫情影响 ， 根据各部门和营业部的要求 ， 讨论制定并落实业务连续性计划和实施计划 。


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