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#疫情#券商抗疫这一周：远程办公比平时上班更忙，从IT到网金，各交工作总结，经纪业务更有温度( 五 )


6、中国银河证券：APP首页上线"实时疫情"栏目 ， 力推网上银河
2月3日开市以来 ， 中国银河证券采取了两大措施：
一是力推"网上银河" 。 疫情防控工作开展以来 ， 中国银河证券原则上暂停了证券营业部的现场交易服务 ， 引导投资者通过网络终端、手机APP等非现场方式进行证券交易和业务办理 。
二是加快布局"智能银河"建设 。 在满足适当性匹配的前提下 ， 依据客户喜好以及银河评价、股基大数据、银河优选等产品大数据标签 ， 改进智能推荐服务模型 ， 日均覆盖约客群比节前扩大3倍 ， 并为客户提供精准推送服务 。
值得一提的是 ， 银河证券还甄选出百名优秀投资顾问依托线上投顾服务平台进行居家移动办公 ， 其中近70名投资顾问通过 "优顾观点"为客户提供在线服务；针对疫情期间股民基本都在家中炒股的特点 ， 银河证券紧急开播了一档名叫《银河战"疫"》的专题投顾视频栏目 ， 每天及时在线解读疫情期间的相关政策 ， 研判市场走势 。
#疫情#券商抗疫这一周：远程办公比平时上班更忙，从IT到网金，各交工作总结，经纪业务更有温度
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据中国银河证券对财联社采访人员透露 ， 目前播出收视率已创历史新高 ， "中国银河证券"App的日均访问时长也因此大幅提升 。
为方便投资者在关注股票投资中也能及时获取最新疫情动态 ， 银河证券还与新浪新闻合作 ， 在"中国银河证券App"首页推出"实时疫情"栏目 ， 为投资者第一时间传递疫情的最新数据和发展态势 。
7、东方证券：每日监测APP运行情况 ， 通过小程序微店提供疫情和股市信息
从2月3日起 ， 东方证券便暂停现场交易 ， 并对客户进行多轮、多渠道的服务通知 ， 确保通知传导到位 。
同时 ， 通过官方途径发布App在线服务指导攻略 ， 引导客户积极使用在线功能 ， 截止目前 ， App端已上线20余项业务办理功能 ， 满足了客户多样化的配置需求 ， 基本已覆盖公司全部高频业务服务场景 。
此外 ， 为保障App业务井然有序开展 ， 互联网金融总部还安排专人每日监测App运行情况 ， 并通过微信群、QQ群等方式协助公司客户服务人员全天候解答客户App使用疑问 ， 确保客户无障碍、流畅使用App 。 截止目前 ， App日常生产运行平稳有序 。
最后 ， 利用微信小程序用户基数大、传播速度快的特点 ， 通过"东方客赞"小程序微店 ， 结合股市行情和疫情向客户提供每日简报和健康tips ， 帮助客户简单了解最新情况 ， 共同对抗 。
8、兴业证券：积极引导非现场 ， 提供在线服务
兴业证券表示 ， 疫情防控期间 ， 兴业证券引导客户采用优理宝APP、网上交易电脑终端等非现场方式进行交易 ， 并建议投资者采用非现场的方式办理开户等各项业务 。 目前优理宝APP、网上营业厅、95562客服热线等非现场渠道支持50项以上的业务或服务进行远程办理 ， 相关部门正在加快开发不断丰富线上业务办理的功能 。
此外 ， 兴业证券积极发挥理财顾问与投资顾问的作用 ， 根据客户分层分级情况 ， 提供在线专业服务 ， 提升客户体验 。
9、中泰证券：针对性增加相关服务 ， 开展线上运营支持
结合疫情和行情 ， 中泰证券首先利用齐富通APP、融易汇PC端等各种互联网服务平台服务客户 。 线上与各分支机构积极引导客户通过公司官网、网上交易系统、手机客户端、公司官方微信等非现场方式进行证券开户、交易和相关业务办理 。
其次 ， 针对性增加相关服务 ， 开展线上运营支持 。 一方面 ， 开市就组织所有线上投顾们针对性开展各种直播活动 ， 帮助客户及时了解市场动向 ， 为客户各种投资问题答疑解惑 。 另一方面 ， 联合公司研究所进行了专场直播 ， 同时将研究所的研究报告整理成报告特辑上线到齐富通APP ， 便于客户及时掌握专业解读 。
另针对客户对市场的关注和因为交易时间调整带来的理财产品到期日及收益的调整 ， 紧急在首页和相关运营位做了公告通知 ， 实现"线上业务办理"等功能调整 ， 上线"疫情地图" 。
同时为分支机构员工提供强有力的互联网服务支持 ， 网金部也通过各种非现场方式即时为客户经理提供问题解答和业务支持 。
10、湘财证券：三微一端推送信息 ， 上线疫情防护活动
湘财证券表示 ， 第一时间将所属交易服务、客户服务、员工安排、疫情情况等以"三端一微"的形式推送给客户 ， 建议客户在防疫期间尽量减少出行 ， 以线上形式办理业务 。 疫情期间网厅的办理笔数增长27% ， 掌厅的办理笔数增长67% 。
同时 ， 以新冠病毒防护知识宣传为出发点 ， 快速上线"疫情防护零距离"活动 ， 设计百余道题目开展防护知识自测 ， 最终引导投资者宅家学投资、宅家办业务 ， 并上线《宅家投资指南》系列线上运营 ， 向用户推广理性投资的正确理念 。
11、天风证券：出具应急预案 ， VPN远程办公
在疫情期间 ， 天风证券针对运营出具了详细工作方案以及应急预案 ， 交易APP与PC为用户提供了掌上营业厅、线上投顾、智能客服等功能 ， 包括网上开户业务、身份信息变更业务、密码业务、委托方式新增、创业板或科创版权限开通、三方存管业务、风险测评等共计21项 ， 这些业务均为临柜高频、核心授理业务 。


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