SaaS：遭遇“删库”的微盟：披着“新经济SaaS第一股”外衣的广告代理商
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3月4日 ， 微盟集团(02013.HK)“删库事件”已过去超过一周 ， 然而它的数据恢复问题仍未得到彻底解决 ， 负面影响仍在持续 。 而事件的主角微盟则开始遭到越来越多的质疑 。
一、 微盟遭遇删库已超过一周 ， 数据迟迟无法完全恢复 ， 数万商家业务被迫停滞
2020年2月23日晚上7点左右 ， 微盟收到系统监控警报 ， SaaS服务出现故障 ， 大面积服务集群无法响应 ， 微盟无法向商家提供SaaS服务 ， 微盟平台的数万商户(据公司2019年中报SaaS付费商户数量7万家)业务被迫陷入停滞 。
2020年2月25日上午 ， 事发第三天 ， 微盟官网发布“关于微盟系统故障的通告” ， 首次正式作出回应 。 微盟称此次事件“系集团研发中心运维部核心运维人员贺某所为 ， 贺某于2月23日晚18点56分通过VPN登入公司内网跳板机 ， 因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏” 。 对于微盟平台数万商户关心的数据恢复问题 ， 微盟称“预计在2月25日晚上24:00前完成对公司SaaS业务生产环境的修复 ， 使所有新用户将可继续使用公司的SaaS业务 ， 同时预计在2月28日晚上24:00前恢复老用户的数据” 。 随后微盟不知出于何种考虑 ， 已删除了该条通告 。
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图片来源：微盟官网
2月28日下午 ， 微盟集团官方公众号发布第二次事件通告 ， 称“截止到2月28日下午14点,微盟所有业务恢复服务 。 目前 ， 新用户的所有业务使用不受影响 。 老用户中部分商家账户及权益数据等部分服务已恢复 ， 但预计到2月28日晚上可以恢复七成左右的数据” 。 微盟表示“预计剩余部分数据恢复的时间还会持续2-4天左右 ， 在这期间会陆续有数据导入到商户的店铺” 。
至此 ， 距离微盟内部一运维员工人为破坏公司数据系统已经过去5天 ， 从微盟发布的业务恢复进展来看 ， 首次通告的“2月28日晚上24:00前恢复老用户的数据”已无法兑现 。
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图片来源：微盟公众号
3月2日 ， 微盟发布了关于SaaS业务恢复的最新进展公告 。 微盟称 ， “经过修复 ， 目前公司所有SaaS业务生产环境已经恢复正常 ， SaaS业务商户被破坏的备份数据也已经找回 ， 预计于2020年3月3日上午9点完成数据恢复上线 。 ”同时 ， 针对本次事故可能对平台商户造成的损失 ， 微盟表示 ， “公司和公司管理层合计准备了1.5亿元的赔付资金 ， 为受到此次事故影响的SaaS业务商户提供了两个赔付方案 ， 二者选择其一 ， 分别是现金赔付计划和流量赔付计划 。 ”
3月3日 ， 微盟再次发布公告称 ， “截至当日上午6点 ， 已完成SaaS业务数据恢复上线 ， 已恢复2020年2月23日及之前的数据 。 而对于部分使用微盟提供的临时过渡方案的商家 ， 其店铺迁移将于2020年3月4日上午10点完成 。 ”
然而据一些微盟商家反映 ， 事实并非如此 ， 平台上还有很多功能和数据并未完全恢复 。
资本邦调查发现 ， 森马在其微盟小程序的首页发布公告称“因服务商系统故障 ， 目前2月23日~3月2日的订单暂时不支持在线退款 ， 如需售后请于3月9日再申请 。 ”
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图片来源: 森马微信小程序
都市丽人同样在其微盟小程序的首页发布公告称 ， “目前在2月23日前小程序购买商品及订单数据已经恢复 。 然而2月23日-3月2日期间数据将在3月10日左右逐步恢复 。 其间的发货及售后将正常进行 。 ”
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