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中国企业家■严选陷入尴尬，丁磊会继续断舍离吗？( 二 )


但巅峰之时 ， 转折点随之而来 。
2018年网易考拉和网易严选的合并收入为192亿元 ， 并未达到丁磊设定的目标 。 2019年第二季度 ， 网易电商业务净收入同比增加20.20% ， 是网易电商业务过去几年来创新低的增速 。
从被阿里、京东、小米纷纷效仿的“严选”模式 ， 到被边缘合并数据 ， 四年里 ， 严选到底怎么了？
错位的节奏
疫情暴发期间 ， 点开严选APP首页 ， 严选向用户免费提供的防护用品被附加了一行小字 ， “开年卡送” 。 2月14日 ， 一名为此而购买严选年卡的用户忍不住在微博质问丁磊 ， 会不会觉得心痛 ， “发货日期被拖长至12天” 。
在用户们吐槽的背后 ， 是严选错位的节奏 。
“严选的物流都是要用顺丰和京东的 ， 也就是外包 ， 不是自己的物流 。 疫情暴发期间又天天说不打烊 ， 但实际上根本没有物流去支撑它去做这件事 。 ”肖正豪解释了原因 ， 同时她认为这传达出了严选更深层次的问题 。
“（严选）思路是有问题的 ， 如果说淘宝、京东是电商9.0的话 ， 现在严选的做法还是2.0 ， 还天天想着去做拉新 ， 做增长 。 但电商离不开用户体验和服务 ， 如果你商品品质和服务都差了 ， 你的核心竞争力到底还有什么？”肖正豪表示 。
对外流传的故事中 ， 严选成立的念头源于丁磊想在国内买一条好浴巾 ， “买条好浴巾是我个人很基本的需求 。 我总在想 ， 怎么中国没有人追究这件事？既然其他人不做 ， 那我们就自己动手 ， 并且把它做到极致 。 ”
成立之初起 ， “甄选”的定位便十分很清晰 ， 通过ODM（原始设计制造商）的商业模式做成高品质电商 ， 主打自营 ， 路径是从工厂到品牌方再到消费者 。 现任严选CEO梁钧依旧表示 ， 严选的特点之一是品质控制 。
飞速发展的同时 ， 严选也开始面临着质疑 。 一名资深用户感叹 ， 现在感觉严选商品的质量没有以前好了 ， 刚开始可以花800块买到一套蚕丝被 ， 但现在 ， 行李箱在密码正确的情况下都打不开 ， 品控真的没有以前好了 。 类似的质疑声也流窜在知乎、微博等各类社交平台上 。
“2017、2018年的时候 ， 就觉得好像他们（严选）没什么节奏 ， 没什么打法 。 ”电商行业分析师李成东更早觉察出了问题 ， “品控没有把握到位 ， 品类扩张了 ， SKU做多了 。 所以从用户端来直接感受一下 ， 就是严选做产品也不是那么好 。 ”他解释 ， SKU和品控存在着一定冲突 。
早在2018年时 ， 严选副总经理郑如晶便在分享中提到 ， 严选有14000多件SKU ， 而后这一数字一度飙升至20000 。
但在李成东看来 ， 这只是业务部门运营的问题 ， 严选大方向并没有问题 ， “核心问题是严选一开始就没有想清楚业务产品的目标是什么 ， 某个阶段怎么做 。 ”无论是品控还是物流、库存 ， 在这些运营细节上严选像是乱了节奏 。
李成东举例 ， 严选物流最早算是有自己的仓储、仓库 ， 后来又换成跟EMS合作 ， 成本是下来了 ， 但EMS做得不好 ， 服务体系太差后又跟京东合作 。
肖正豪则认为 ， 严选的问题不仅仅是运营那么简单：“我觉得无论是柳晓刚时期 ， 还是现在的梁钧时期 ， 从上到下没有给员工传递出清晰的信息 ， 严选是谁？想成为一个什么样的人？上面不知道干吗 ， 下面就更不知道干吗 。 ”
肖正豪记得 ， 2019年6月初那段时间严选总在不停调整 。 柳晓刚提出要做平台后 ， 严选事业部下面的营销中心、供应链中心等12个二级部门开始纷纷朝此方向转型 ， 重视代销业务 。 而后又调整为严选应该做品牌 ， 开始回收代销业务 。 2019年11月 ， 新任CEO梁钧在接受媒体采访时则重申定位 ， 2020年 ， 网易严选定位为品牌升级年 ， 严选不是个平台 ， 而是品牌 。
严选方面回应 ， 一直以来 ， 网易严选的定位是很清晰的 。 早在2017年 ， 丁磊就提出了“新消费”的概念 ， 他认为所有零售形式的演变 ， 都源于对消费需求的深刻洞察和理解 。


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