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【谋略】资色·曝年报 | 龙湖2019年业绩：盈利指标稳健增长背后的把控与谋略 附实录( 四 )


现在的压力是 ， 因为疫情 ， 一季度收入大概会受到25%的影响 。 但是我们相信 ， 慢慢地这个影响就会消除 。 中长期来看 ， 我们还是非常坚定 ， 今年开业10万间的目标也有信心达成 。
我们现在看有几个举措 ， 将会对这个业务产生帮助 。 第一个就是我们这个业务从一开始就在做线上化、数字化 ， 我们的用户、员工、业务场景 ， 数据全部在线 。 我们实现了冠寓的在线智能定价 ， 通过数据抓取 ， 通过客流和客户的情况来确定价格 。 这令我们一线的效率提高了14% ， 人房比（一个人管理的房间数量）大概提高了一倍多 ， 降本增效的效果明显 ， 这是未来实现业务盈利非常关键的一点 。 此外 ， 我们跟用户之间的触达非常好 ， 下一步如果能够跟我们的天街、社区以及其他的航道的流量打通 ， 对这个业务还会有更多的帮助 。
冠寓面对的客层主要是22岁到32岁这样一批年轻人 ， 目前 ， 我们对于他们的需求、特征、分布 ， 以及我们的产品、场景方面 ， 已经打磨得很清晰了 ， 再加上持续降本增效 ， 这个业务未来我们还是会继续看好 。
Q：本次疫情中 ， 我们看到 ， 物业发挥了巨大的作用 ， 其社会形象显著提升 。 公司如何看待物业板块的发展空间？智慧服务中 ， 哪一块会是盈利度高的业务？疫情期间龙湖智慧服务表现突出 ， 此前龙湖集团又收购了绿城服务 ， 是否有意分拆物业上市
邵明晓：在这次疫情中 ， 龙湖智慧服务有26000名员工一直加班加点 ， 奋斗在一线 ， 不断地为用户解决他们的当务之急 ， 包括送菜上门、杀菌杀毒、安防保护、出入管理等 ， 在基本行活方面 ， 团队在整个疫情期间的反应是非常好的 。 我们在很多城市都被当地住建部门评为优秀物业团队 ， 我们C4的核心团队都非常拼 。
非常可喜的是 ， 在疫情期间 ， 我们打通了线上社区配送的到家服务 ， 跟永辉等几家生鲜供应链达成合作 ， 两个月下来做了124000单 ， 客单价达到59元 ， 而且损耗率在不断下降 。 在这样一个特殊的时间内 ， 我们发现这可能是用户的高频刚需 ， 在社区场景里 ， 一方面能解决用户的需求 ， 另一方面未来可能可以找到一个新的模式 。
C4去年的毛利能够达到26% ， 是比较高的；除基本物业费收入之外的创新收入占比已经接近50% 。 下一步我们想 ， 能不能做到1：2 ， 也就是创新收入达到物业费收入的一倍 。 包括社区内租售服务等其他相关业务组成的增值业务包 ， 增长以及毛利都是比较可观的 。
当然 ， 首先我们还是要做好基本的用户服务 ， 提升用户的满意度和忠诚度；第二 ， 通过这个过程 ， 发现用户的一些真实的需求 ， 通过龙湖的产品和服务让他们更加满意 ， 形成一个飞轮 ， 这个业务走起来 ， 未来还是非常有魅力的一个业务 。
智慧服务现在还是在龙湖集团的四个主航道业务池里的 ， 短期内也没有分拆的计划 。
关于数字化业务
Q：2019年公司年报里体现科技收入四个亿 ， 未来是否有意扶植数字科技业务 ， 未来龙湖集团在数字化方面做了哪些布局？
邵明晓：4个亿的收入有很大的一块是pos机的收入 ， 另外是数字化的赋能 ， 大概有1.6个亿左右的样子 。
我们2018年初提出了数字化转型的要求 ， 主要是因为用户的数字化 ， 包括我们四个主航道业务 ， 它的一些实现工具以及场景的不断数字化 ， 这个也是刚刚起步 ， 但要持续地做 。 我们不急于把它升级成为第五大主航道 ， 目前数字科技在业务当中的作用是降本增效 ， 这是我们的第一要务 。
第二个就是在用户端 ， 在C端不断提高我们的用户黏性 ， 也包括C1到C4之间流量的打通 。 我们在基础设施的搭建上面也一直在强调“One ID、One Data” ， 只要跟龙湖的产品和服务有交互的 ， 我们就会在体系内做一些洞察 ， 以便于提供更好的产品和服务 。
（责任编辑：刘宝丹 HO023）


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