最好的管理是：少讲道理，多打胜仗( 八 )
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绘制第一张战略地图时 ， 百果园创始人余总没有参加 。 后来他参加了讨论 ， 认为这个图有问题——因为它是基于百果园门店主要靠口碑 ， 盈亏平衡周期比较长 ， 所以 ， 战略重点是单店盈利能力 ， 新区发展质量也是单店的盈利能力 。
他提出 ， 要把“三无退货” ， 即把“无产品无小票无理由”退货作为战略中心 。 刚开始我无法理解 ， 后面我们讨论时 ， 他说到一句话 ， 我马上就理解了 。
他说 ， 如果我们把单店盈利能力放在战略中心位置 ， 可能我们区域和门店为了盈利会跑偏 ， 比如 ， 以次充好 。 我们是追求做百年老店 ， 一个门店甚至可以传承给他的后一代 。
说到这里 ， 我马上就理解了 ， 百果园的目标是追求可持续发展能力 ， 主要看会员数（来客数）和复购率 ， 比如 ， 百果园在深圳开了十几年的老店 ， 很多现在还在增长 ， 这就有了后面的这张战略地图 。
后面这张战略地图反映百果园打胜仗的逻辑是什么——
这家企业不仅仅是追求规模和收入增长 ， 而是在追求一种可持续的发展 。
其意图在于 ， 让所有的门店都能够持续经营 ， 甚至是传代经营的 。 要实现这种目标 ， 要靠什么？要靠口碑 ， 靠客户满意度 。
但是 ， 企业不知道客户到底满意不满意 ， 怎么办？那就“三无退货”吧——只要你不满意 ， 甚至无需到店 ， 在APP上一键即可退还货款的10%-100% ， 全凭客户自己来选择 。
但是 ， 毕竟企业不是为了退货而经营的 ， 所以 ， 以“三无退货”为核心 ， 就会倒逼企业在商品和运营方面不断改进 ， 最终要实现赚钱 。
大家想一想 ， 战略管理、绩效管理、目标管理、战略地图等等背后最核心的是什么——是打胜仗的能力！其他的组织结构、流程管理等 ， 要做好的关键也是打胜仗的能力 。
因此 ，
领导力素质能力模型的核心是“赢”的素质 ， 目标管理能力体现了战斗层面的领导力——攻下一个山头；战略经营管理能力体现战役和战争层面的领导力——带领一个事业或整个公司持续成功；而底层需要勤奋和格局作为基础 。
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