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文汇网：数字时代，屏幕如何左右我们的决策( 三 )


难道容易不应该是一件好事吗？
我最喜欢的一个“让它容易”的例子是一项有关大学生申请助学贷款的研究 。 正如你所预料的 ， 贷款申请表格烦琐且复杂 ， 尤其是对于18岁的学生而言 。 为了使这个过程更方便 ， 美国政府与布洛克税务公司（H&R Block）合作制作了新版申请软件 ， 可以基于现有的家庭报税数据 ， 自动填写申请表中1/3的内容 。 至少对于在校生来说 ， 这样简单的干预带来了骄人的成绩 。 采用布洛克税务公司更方便的软件后 ， 愿意提交贷款申请的学生增加了39% 。 更令人印象深刻的是 ， 受益于表格的自动填写 ， 大学入学率增加了30% 。
但是 ， 让事情变得更容易并不总是那么理想 。 特别是 ， 当涉及学习和记忆时——这也正是阅读理解测试中所考核的技能 ， 过度容易会导致严重的负面问题 。 有时 ， 人们在信息处理稍微有难度的情况下反而会记得更多——认知困难是一件好事 。
在2011年发表于《认知》杂志（Cognition）上的一篇引用率极高的论文中 ， 科学家们发现 ， 使文本更难读（研究人员称之为“不流畅”） ， 实际上可以提升长期记忆 。 多项研究表明 ， 增加不流畅度会使受试者更仔细地处理信息 。 相对于仅仅阅读文本 ， 他们会被迫去思考 ， 快速运转的大脑会变得慢下来 。
不流畅的感觉不再是一种不便或者烦扰 ， 它实际上是一个重要的心理信号 ， 告诉我们慢下来 ， 专注 ， 提醒我们要更多地思考 。
这样的信号有很大的实际作用 。 我常常想 ， 为什么印在香烟盒上的吸烟警告要用易读的Helvetica字体呢？鉴于不流畅效应的研究 ， 对那些骇人警告（“吸烟有害健康”等） ， 用Comic Sans字体印刷岂不是更有效吗？难道我们不是希望消费者能够注意并思考这些医生的建议吗？如果是这样 ， 我们就应该让这些警告变得难读 ， 而不是易读 。
鉴于过去几十年来技术的骄人进步 ， 数字化信息已变得更容易处理——加强了流畅效应 。 虽然便利往往是一件好事 ， 但持续不断地提升流畅性也让人们变得不太能够记住读过什么 。 面对屏幕上的信息 ， 我们更喜欢略过和遗忘 ， 而不是认真思考 。 你可能更容易在iPadAir上看完一本书 ， 但也可能不太容易记住所读的内容 。
流畅度不只是影响阅读理解 ， 似乎也会影响到我们的学习方式 ， 尤其是需要做笔记的时候 。 一项研究发现 ， 当用键盘取代笔来记笔记时 ， 学习效果较差 。 使用笔记本电脑记笔记的学生更喜欢做“逐字”笔记 。 这样做是因为能够跟上讲座的速度 。 与此相反 ， 手写笔记的学生由于听得多、写得慢则被迫做总结性笔记 ， 不得不选择要记录什么 。 最终的结果是 ， 后者更能够深入融入讲座 ， 因为是先做了信息编码然后再记录下来 。
（摘编自《屏幕上的聪明决策》 ， [美]什洛莫·贝纳茨、乔纳·莱勒 著 ， 石磊 译 ， 北京联合出版公司）
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这将怎样改变人们的学习和记忆？
2011年 ， 哈佛大学的丹尼尔·韦格纳发起了一项实验 ， 给志愿者看了一份含有40桩琐事的清单——就是一些短句 ， 如“鸵鸟的眼睛比脑子大” 。 按照指示 ， 每人要把所有这40句话输入计算机 。 一半的志愿者被要求记住这些事实 ， 而另一半没有被这样要求 。 此外 ， 有一半的人了解自己的工作将存储在计算机上 ， 而另一半则被告知任务完成后输入内容会被即刻清除 。 随后 ， 志愿者接受了跟所输入事实相关的测验 。 按指示被要求记住信息的人得分并不比另一半人更好 ， 但那些认为自己的工作很快就会被清除的人得分就比另一半人高得多 。 因此 ， 分数高低与是否试图记住事实无关 。


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