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「CIO」权大、钱多、活也多，难当的地产CIO( 三 )


其实 ， 错不全在他 。 该地产商各个业务系统分裂严重 ， 彼此没有接口；有接口的系统 ， 数据不全；已有的数据 ， 既不准确 ， 也对不上口径；能用的数据 ， 也无法直接给业务部门带来收益 。
而这些原因 ， 可以一一对应企业数字化流程的3个环节——数据获取、数据加工与流转、支撑业务的数据应用 。 各环节的难点重峦叠嶂 ， 等着数字化转型的挑头团队攻破 。
首先地产公司的内部竞争会导致数据获取难 。
地产行业向来竞争激烈 ， 除了各地产商的竞争 ， 集团内部也是如此 。 大区之间、部门之间 ， 甚至同一市的不同楼盘、同一店的不同销售人员之间 ， 都会因为利益竞争而不愿共享信息、不愿上交数据 ， 这就从源头上阻断了数字化进程 。
一位地产业内人士告诉「甲子光年」 ， 某中部地区地产商在让第三方搭建中台时 ， 就曾出现“嘴上说支持 ， 身体却很诚实”的状况 。
搭建中台首先要获取各个区域各个部门的数据 ， 该地产公司在开会时 ， 老板提起把数据贡献出来 ， 各部门在会上纷纷表示“一定支持” 。
待散会之后再去要数据 ， 大家就以“这是客户隐私”“这涉及到数据安全”等原因拒绝 。
“其实业务本身、技术本身很简单 。 结果就一直卡在最开始的数据获取那一步 。 ”这位从业者说 。
万科在2017年也曾遇到类似的问题：物业公司不想分享自己的数据给营销部门 ， “担心客户被骚扰”；HR因为上传招聘流程和数据会增加自己的工作量所以拒绝；成本与结算部门因为对钱敏感 ， 也不愿意上交数据 。
接下来是数据加工和流转环节 。
对于地产CIO来说 ， 这个步骤原本是最可控的 。 然而 ， 许多地产公司的IT系统经历了长期建设 ， 形成了叠屋架床的复杂结构 ， 导致现任CIO还要需处理前任的遗留问题 。
为什么会产生叠屋架床的现象？
近年来 ， 为了满足新业务的即时需求 ， 许多地产商开始使用比如小程序等多种SaaS工具 ， 不同工具是各自独立的烟囱 ， 并不互通；新工具和已搭建好的ERP、数据库等底层IT系统存在代沟；原本搭建的成本、采购、经营等系统由于接口、口径不同 ， 导致数据准确度和冗余度无法校验；2017年以来 ， “上云”、搭建大数据平台等又成了趋势之一 ， 尚未拉通原本信息化系统的地产商 ， 又在琢磨新花样 。
云徙联合创始人兼首席架构师陈新宇等人合著的《中台战略》中就记录了这样一个事例：
在给某top5地产商设计业务初期 ， 为了快速响应业务需求 ， 将用户中心与会员中心的服务进行合并 。 但随着业务的发展 ， 迭代开发过程出现了大量混乱信息 ， 增加了不必要的管理和运营成本 。 最终该公司又下功夫将用户中心与会员中心分开 ， 来回浪费了很多精力 。
那么对于现在的CIO来说 ， 是要把曾经的系统全部更换？还是全部打通？还是只做一些修修补补的工作？
万科的答案是全部打通 ， 然而万科用“长征”来形容这个过程 。 2018年5月 ， 时任万科CFO孙嘉曾公开表示 ， 万科至少花了三年时间才把最基础的信息化完成、把最基础的流程拉了一遍 ， 仅洗数据就洗了两亿多条 。
最后的应用环节 ， 则是最重要也最难的——如何通过数字化投入真正引领业务增长？说白了 ， 到底能不能让老板、让公司看到业务上的效果？
一个行业中的例子是这样的：位于深圳的某top40地产商在考虑是否引入中台时 ， CIO态度积极 ， 非常认同数字化平台概念 ， 但运营总却难以点头 ， 因为他暂时看不到底层的技术架构对运营工作的直接价值 。
技术上的投入无法直接拉动收入增长 ， 这一直是科技公司打入传统行业的阻碍之一 。
这也是为什么 ， 地产公司付费意愿最强的数字化投入还是集中在销售、营销层面 ， 因为能“直接见钱” 。
除此之外 ， 地产还有一个独特的难点——业务繁杂 ， 即从CIO的角度看 ， 内部需求非常多元 。


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