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酒旅人的集体自救：一起“引风来”( 二 )


野马丝路文化驿站酒店背靠新疆野马集团 ， 在乌鲁木齐当地算得上一家知名大型酒店 。 集团除了酒店收入以外 ， 还有汗血宝马基地的景点收入 ， 以及对外贸易和其他金融类产品收入 。
但即便是这样一家“不差钱”的酒店 ， 熊涛和其他管理人员算了一笔账：500多个工作人员 ， 1000多间客房 ， 8个内部餐厅 ， 在没有收入的情况下 ， 撑不了很久 。
熊涛在酒店行业工作过十几年 ， 曾经也经历过SARS期间酒店行业的灰暗时代 。 “一开始觉得新冠没有SARS严重 ， 后来发现还是天真了” ， 熊涛说 。
国泰君安证券在一份旅游行业分析报告中指出 ， 相比其他危机事件 ， 流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重 。
这是因为 ， 旅游行业中的几乎所有细分领域均涉及人群聚集与社交 ， 流行性传染病窗口期对以现金流运营为主的旅游行业会构成全面冲击 。

被动的等待 ， 意味着发不出工资 ， 意味着清算 ， 意味着被淘汰出局 。 酒旅人的自救 ， 迫在眉睫 。

2、困局


2月份 ， 熊涛因酒店停业在家等待复工 。
焦灼期间 ， 手机上传来让他看到一丝希望的微信 。 发微信的人叫林参（化名） ， 是长期和熊涛负责沟通酒店季节性、阶段性营销方案的美团酒店BD负责人 。
林参告诉他 ， 别慌 ， 再等等 ， 他们在想办法 ， 应该很快能推出一些行业自救方案 。
在这场寒冬之下 ， 平台或许是比酒店更早感受到行业冷暖的触角之一 。
对于熊涛当前遇到的囧境 ， 美团也有一定的预判 。
1月中旬 ， 美团酒店简约住宿商务部负责人何潇发现 ， 原本应该在春节迎来上涨的酒店订单反而下降了 。 用户依然浏览这些页面 ， 但是却迟迟犹豫不肯下单 。
一开始何潇还怀疑是平台产品的设计问题 。 但随着钟南山“存在人传人现象”的发声 ， 何潇意识到情况比我们预想的还要严重 。 用户退款是不可避免的 ， 何潇和团队进行了进一步的方案探讨 ， 最终决定采用“绿色通道”方案 ， 并紧急着手部分产品功能开发迭代 。
1月23日 ， 武汉宣布封城 。 这声命令 ， 对于酒旅行业的人来说 ， 就如轰然倒塌的大厦 ， 所扬起的尘土 ， 足以掩盖所有人 。
因为提前有所准备 ， 美团第一时间上线了“绿色通道”保障计划 ， 响应计划的酒店、民宿、景区商家将无条件为本次疫情相关订单提供免费取消保障 。 美团客服部门也保持24小时在线 ， 帮助用户解决订单变更问题 。
与此同时 ， 何潇的微信震动就没有停下来过 。
有来自商户的求助 ， 酒店出租率急剧下滑 ， 只有10%左右 ， 此外每天都传来酒店关门闭店的消息 。
有来自消费者的焦虑 。 被滞留在疫区的人 ， 以及那些返乡后需要隔离的人 ， 以及“逆行”前往疫区救援的人 ， 都必须住在酒店宾馆里 ， 但那些还在坚持开门的酒店 ， 到底安全吗？
还有平台内部工作人员的不安：行业都不好了 ， 依托行业交易而生的平台 ， 未来出路几何？
为了解决所有人的疑虑 ， 美团酒旅业务团队2月初在线上组织了一次交心会 ， 把疫情对于酒旅行业的影响分了四个阶段 ， 冰封期、解冻期、复苏期和爆发期 。

酒旅人的集体自救：一起“引风来”
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冰封期什么时候结束 ， 没有人敢作出判断 。 但这次交心会让所有美团人意识到了一点 ， 没有其他外部力量可以依靠 ， 只能通过自己的核心团队去解决问题 ， 并帮助整个行业解决问题 。


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