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酒旅人的集体自救：一起“引风来”( 三 )


春节期间影响住宿的最大问题是信任 ， 如何恢复商家和用户之间的信任 ， 成为平台继续解决问题的抓手之一 。

交心会的几轮讨论后 ， 美团决定要针对酒店和景区分别推出“防疫自律公约” 。
然而 ， 新的问题应运而生 。 大规模的办公协同对于所有的美团人来说都是第一次 ， 要推行任何新项目都需要涉及10多个团队的跨部门、跨业务远程协同办公 ， 开发测试、视觉测试、产品流程测试 ， 多线并行 。
那段时间 ， 所有美团“自律公约”项目相关的成员都7*24小时的在线办公 。

为了不打扰家人和小孩的休息 ， 负责系统研发的散集 ， 每一个深夜会议都是在厨房和卫生间进行的 。
负责公约规则和运营的仇青几乎每一次视频都必须带着女儿一起出镜 。 所幸孩子听话 ， 看着其他叔叔阿姨的头像 ， 就一个劲儿的笑 ， 也不捣乱 。
疫情期间 ， 摄影师、灯光拍摄都处于休假状态 ， 许多酒店也因为疫情关店 ， 这导致酒店摄影和指导履约的视频教程推进的十分困难 。
负责商家教学、视频课程拍摄环节的美团大学美酒学院刘飞 ， 在一接到项目需求时 ， 还有些紧张 。 因为内容涉及到操作类课程的录制 ， 正确性和准确性的把关都存在难度 ， 也担心自己做的内容稍有差池 ， 影响整体项目的推进 。
所有人 ， 所做的一切 ， 都在迎着不确定性前进 。 但结果证明这帮人是“扛打”的 ， 在“极限操作”下 ， 以往需要2到3个月的合作 ， 4天内拿下 。 一周内 ， 《中国酒店客房防疫自律公约》、《中国旅游景区防疫自律公约》 ， 均按计划上线 ， 帮助疫情之下的酒店和景区 ， 把卫生防疫操作规范化、标准化 ， 并通过视频教学的方式推动商家掌握 。
但这仅仅是自救的第一步而已 。

3、等风来 ， 不如引风来


虞大衡在清明节期间开车出了福州 ， 前往郊区永泰的一座古城探路 ， 期待在未来出境游停滞期间 ， 开拓一些本地游产品 。
如果继续等待短期内出境游恢复 ， 能把公司给耗死 。 虞大衡判断 ， “本地游”在目前看来 ， 是最有可能最先进入复苏的板块 。
熊涛也感受到了这段时间的变化 。 以往这个时间段 ， 野马丝路文化驿站酒店的客源大部分来自外地旅客 ， 但近期住店的有70%都是本地住客 。
此外 ， 清明小长假期间 ， 安徽省黄山市29家景区开始对安徽籍游客免费开放14天 。 结果导致4月5日早间 ， 黄山景区的人数已经达到了限流上限两万人 ， 游客“人挤人”的景象登上了微博热搜 。

酒旅人的集体自救：一起“引风来”
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酒旅行业已经早早做好准备 ， 等待一场复苏 ， 眼下消费者确实存在出行需求 。 但面对疫情后的第一个小长假 ， 出现黄山景区这样的情况 ， 又难免不让人产生强大的不安全感 。
如果说公约解决了疫情爆发期间的燃眉之急 ， 那么 ， 如何平衡好出行需求和防疫安全 ， “安心”成为了未来关系到行业复苏的关键词 。
此外 ， 艾瑞咨询也指出当前占95%以上的国内游 ， 已经启动分区分级复苏 ， 其中OTA作为客源入口将更快复苏 。
美团的关注点 ， 也因此从公约转移到了“安心”上 。 何潇认为 ， 这个复苏是分阶段、分地区、分酒店类型的 ， 需要平台在其中起到协调和促进作用 。
“以往酒旅行业最依靠节假日 ， 只要时间点到了 ， 大家做好准备就行了 ， 谁准备的更充分 ， 谁收益就更好” ， 何潇说 。 但是疫情打破了这个常态 。 等风来 ， 耗不起这个时间成本 ， 不如往前一步 ， 引风来 。


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