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酒旅人的集体自救：一起“引风来”( 四 )


在公约基础上 ， 美团推出了“安心住”酒店、“安心玩”景区 。 商家需要实时上传防疫实况 ， 美团审核通过后会展现在App端 ， 用户可以随时随地在美团实现“酒店云看房” ， 挑选卫生安心的酒店 。
美团近期的一份用户调研显示 ， 91%准备预订酒店的用户更关注防疫消毒清洁、酒店员工健康等情况 。 93%的用户通过“酒店云看房”了解到了自己想要知晓的防疫消毒信息 ， 并对最终选择酒店产生了直接影响 。
“安心” ， 作为当前的最大公约数 ， 可以重建消费者与商家之间的信任关系 ， 帮助有着“刚需”住宿需求的消费者 ， 找到“看得见更安心”的安心住酒店 。

4月初 ， 美团还发起了为期3个月、覆盖全国350个城市的“安心出游节” 。 25万安心住酒店和民宿、3300多家安心玩景区加入了这场以“安心”促旅游消费回暖的活动 。 平台也启动了“一口价”提前订、酒店通用特惠券包、高星酒店“美价券”、景区门票预售等创新产品形式 ， 帮助景区和酒店吸引客源和促进收入 。
在平台的带动下 ， 熊涛明显感觉到4月开始酒店订单所产生的变化 。 根据林参给他提供的安心出游节相关促销方案 ， 酒店提供了“一口价”提前订等服务 ， 让订单量恢复到往日水平的50% ， “这在以往是不敢想象的” 。
为了确保旅客安全 ， 熊涛让酒店在入口处就设立了隔离室 。 住店旅客在登记入住前 ， 前在隔离室测试体温 ， 登记出行信息 ， 发现有问题的旅客直接从隔离室送往相关防疫机构 ， 减少对住店客人的潜在风险 。
汗血宝马基地也以可见的速度在增长 。 “入场量达到了60% ， 产能恢复到了去年同期90%左右” ， 熊涛表示 ， 乌鲁木齐的旺季即将到来 ， 如果按目前的情况下去 ， 还是比较乐观的 。
在美团的努力下 ， 以往排斥互联网的商家也开始主动拥抱 。 一些以往没有合作过的商家主动找上门 ， 如重庆动物园、雁栖湖等 ， 希望与美团合作 ， 成为“安心住”酒店、“安心玩”景区 。
宁波南苑e家酒店的店长梁晓燕介绍 ， 疫情管控下 ， 以往更依赖Walk in（自然步入）的客人 ， 疫情后 ， 这类老客客源没有了 ， 但美团大数据服务“公明收益VIP早报”可以通过一天观察多次酒店附近的客源情况 ， 即时帮助调整价格和策略 ， 帮酒店补充了很多线上客人 。
其中最难得的是 ， “不少年轻人通过美团第一次来酒店消费” ， 该部分是酒店此前的稀缺客源 。 通过平台帮助 ， 酒店甚至实现了新客引流 。
疫情让全行业共同面临危机 ， 抗疫而生存成为了所有酒旅人的一致目标 。
美团门票度假事业部商务部负责人刘燕翔最大的感触就是 ， 很多项目不仅仅是由美团单独发起的 ， 景区自身也有非常强的推进欲望 。
其中 ， 疫情中心的湖北景区响应最为积极 。 所有的5A级景区都在快速调整工作节奏 ， 线上办公 ， 在满足“安心玩”标准的基础上 ， 寻找更多线上预售的可能性 。
也是在疫情的推动下 ， 实名售票、分时预约等数字化 ， 成为景区日益关注的事情 。 特殊情况下 ， 景区也第一次有了“库存”概念 。

刘燕翔表示 ， 目前市面上几乎所有的主流景区入园系统的软硬件服务商 ， 都和美团达成了战略合作关系 。 美团和各个合作厂商一起 ， 为景区提供“预约旅游”系统技术支持 ， 可以根据景区最大承载量的一定比例设定库存 ， 并实时将售票、入园信息反馈给景区 ， 做好特殊时期限流管理 。
也是在这套网络实名制购票系统的帮助下 ， 多家景区已经安全、有序复工 。 3月14日15时 ， 上海世纪公园的园区管理办公室接到美团网络实名制购票系统的实时数据反馈 ， 主园区客流量已触达10000人次的上限 ， 已开始采取限流措施 。 上海世纪公园也是疫情后上海首个开始限流的公园 。
这也是第一次 ， 所有人酒旅人同心协力 ， 一起为“安心”这个单纯的目标 ， 而努力奋斗着 。


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