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人人都是产品经理：B站优质社区氛围营造之法，你学会了么？( 二 )


所以社区产品致力于让内容生产者和内容消费者之间 ， 消费同一内容的用户之间直接联系 ， 即我们这里所说的互动 。 当然 ， 并不是说做社交然后随机匹配两个人让他们尬聊 。 而是基于他们对于同一内容的认可 ， 天然就存在一些联系和互动的欲望 。
互动的本质是我们对于交流的渴望 。
内容消费者会天然的基于内容的认可或者情感的共鸣而希望和内容创作者互动 ， 比如“太真实了！直击灵魂的拷问” ， 或者因为从众心理会模仿和跟随某些热评的文案 ， 比如“我可能不是人 ， 但你是真的狗” ， 对于内容创作者而言 ， 互动的源动力可能是基于被点赞被认可被关注的荣誉感 ， 会觉得自己有极大的责任去回答大家的疑问并且努力做的更好 。
所以 ， 社区产品天然就有让人互动的话题 ， 也就是说 ， 用户与用户之间本身就存在弱连接 ， 互联网的社区产品只是提供了互动的渠道 ， 让大家的天性得到释放 。 用户和用户之间基于评论区和私信链接互动 ， 积极性和创造力都能够被极大的激发出来 。
根据点线面体战略规则 ， 点与点直接的直连互通 ， 使得用户之间慢慢织成了一张弱关系网 ， 这样的弱关系网保证了用户粘性 。 因此网络扩张带来的效益也被成倍的扩大 ， 这就是互联网行业对于传统行业的降维打击 。
那么 ， 又有了一个新的问题 。
既然互动是天性 ， 那每个产品都有评论功能 ， 为啥大家不互动呢？为啥只有网易云从音乐播放器变成了音乐社区 ， 为啥只有B站的评论那么有意思呢？
这就引出了社区氛围的重要性 ， 优质的社区氛围保障了用户之间的良性互动 ， 主要是基于以下三个方面的影响 。
1. 优质氛围奠定基调
社区氛围通过内容的呈现以及产品的UI设计等表现层的展现 ， 给每个用户塑造了一个共同的场景 ， 使得大家在使用产品的过程中 ， 潜意识里接受这个场景下的设定 ， 做出符合这个社区氛围下的事情 ， 比如友善的弹幕 ， 毫不吝惜地夸赞 。 氛围对于人们行为的影响或许可以用《穷查理宝典》中提到的人的避免不一致倾向来解释 。 （为了节省运算空间 ， 人类的大脑会不愿意做出改变 ， 这是一种避免不一致的倾向 。 当用户在进入新的社区获取新的身份的过程中 ， 也会倾向于表现出符合社区氛围的行为 ， 受到良好社区氛围和公众监督的约束 ， 新老用户共同表现出维持现状倾向——即抱紧小破站 。 ）
当友善的内容成为了主流 ， 就会进一步强化用户认知 ， 用户和社区产品运营方一起共同努力 ， 使得社区的氛围越来越好 。
2. 优质氛围诱发行动
刚刚提到了 ， 互动其实是人们交流的天性 ， 但为什么很多产品里用户不愿意互动呢 ， 评论区的回复寥寥无几 。 我们可以尝试用之前提到的行为模型去分析一下用户为啥不按照我们想的去做 。
行为=触发+动力+能力-阻力
那么 ， 基于对内容的认可和情感的共鸣 ， 如果内容的确对用户产生了价值的话 ， 用户会有天然的内在触发和动机 ， 这一点是毫无疑问的 。 发生互动行为所需要的能力就是点击评论按钮敲几个字 ， 大部分互联网民都是能够做到的 。 关于阻力部分 ， 即用户视角对于参与互动这件事情有什么顾虑 ， 这些顾虑使得他压抑自己天性不敢参与互动 。
用户视角的顾虑可能是：“我发这些合适吗？”“这个问题是不是问的很傻”“不会有喷子喷我吧”“我的评论会有人回复吗”“万一没人理我岂不是很尴尬”…….
在之前的社区发展三阶段的文章中我们提到过 ， 从内容消费者的角度来看 ， 用户主要会在社区里发生五种可能的行为 ， 分别是对优质内容做出正反馈 ， 对优质内容做出负反馈 ， 对低质内容做出正反馈 ， 对低质内容做出负反馈和毫无反馈 。
因此 ， 在任何一个社区 ， 毫无反馈的用户肯定是存在的 ， 当毫无反馈的用户占比过大的时候需要反思两个问题 ， 到底是内容质量不过关导致用户缺乏发生互动行为的内在触发和动力还是因为社区氛围不够好？


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