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人人都是产品经理：B站优质社区氛围营造之法，你学会了么？( 四 )


而投币不一样 ， 不是每个人都有币而且硬币也不是无限量的 ， 因为有限所以珍惜 ， 用户会比点赞更认真的权衡 ， 投币是一种更高级的认可 ， 可以向下兼容 。 当你投币的时候会默认点赞 ， 但是当你点赞的时候 ， 就只是点赞而已 。
那硬币怎么来 ， B站把用户的在线时长货币化 ， 即你使用B站时间越久 ， 你的硬币越多 ， 越能参与优质内容的投票 。 通过硬币功能的设计 ， B站可以简单区分出活跃用户或者老用户 ， 他们基于对B站的信任和对内容的认可 ， 在B站时间久 ， 使用时间长 ， 对于这里的氛围和产品机制更熟悉 ， 他们的推荐应该拥有更大的话语权 。
将用户停留时长货币化使得其以货币的形式在整个平台内流通 ， 认可了老用户和活跃用户的价值 ， 并且通过区分用户给到他们更大的话语权（更多的硬币）使得他们能够更好的维护社区的内容生态 。
不过 ， 话说回来 ， 产品功能是没啥壁垒的 ， 基本上你做出一个功能来 ， 好用的话隔几天就被全网跟上了 ， 技术壁垒很难实现 。
所以关于社区氛围的营造 ， 的是更内核的东西是产品价值观 。
每个社区产品都有一些标签 ， 用来描述这个社区 ， 也用来描述沉浸在这个社区的这群人的一般特征 。 这就是社区的调性 ， 在潜移默化中会影响这个社区产出的内容 ， 影响这个社区的用户行为 ， 通过用户和用户之间不断交互形成潜移默化的共同认知 。
当然 ， 不可否认的是 ， 用户是被有价值的内容吸引来这个社区的 ， 但是什么使得用户愿意在这里生产内容 ， 是什么使得用户被牢牢粘在了这个社区呢 ， 我觉得是基于集体认同感 ， 基于共同的价值观 。
这里需要注意的是 ， 要谨慎去把控社区的调性 ， 基于这个价值观和调性我们会吸引到第一批愿意留下来的用户 ， 并通过这批老用户不断的发展壮大 。
王诗沐老师在《幕后产品》中提到过 ， 越是性格分明还带点极端的品牌价值观越容易和外界划清界限 ， 喜欢的人很喜欢 ， 讨厌的人则很讨厌 。
这样能够让我们精准的找到第一批死忠用户 ， 完成社区产品的冷启动 。 但第一阶段顺利 ， 会给后续的增长阶段带来极大的威胁 ， 因为这样的群体是极度排外的 ， 极端的价值观本身吸引到的就是不走寻常路的一批人 ， 不喜和他人一样 ， 所以会极度排斥新用户 ， 产品运营方会面临着新老用户之间难以调和的矛盾 ， 要么老用户圈地自萌 ， 把新用户赶走 ， 要么随着新用户到来 ， 产品悄悄改头换面 ， 迎合新用户 ， 使得老用户觉得社区不再符合自己的价值观然后愤然出走 。
所以 ， 我们最好是不要急于求成 ， 尽可能选择一些温和的包容性强的价值观 ， 虽然起步速度稍慢一点 ， 但是胜在了发展长远 ， 空间更大 。
B站在这方面做的就很好 ， 我们来看一看 ， B站通过长期的经营 ， 给我们传递了怎样的价值观和产品调性 。 这些价值观足够包容 ， 足够开放 ， 在处理新老用户之间的矛盾 ， 内容生产者和消费者之间的矛盾的时候都适用 ， 通过共同的价值观摆正运营方的位置 ， 媳妇儿和妈都重要 ， 谁有理我帮谁 ， 也逐步通过共同的价值观教育用户 ， 筛去不认可价值观的低质用户 。
2. 营造社区氛围软实力 ， 即产品的调性 ， 即价值观
内容至上
作为内容社区 ， 足够重视内容的价值 ， 一切产品的迭代和改进都是为了创建更好的内容生态 。 所以无论出于何种理由 ， 破坏内容生态的行动在B站是不被允许的 ， 还有可能被关进小黑屋 。
在弹幕区或者评论区引战的内容某种程度上来说的确能够通过冲突来促进用户互动 ， 从而提升产品数据 ， 比如日活跃用户 ， 评论数 ， 弹幕数等等 。
适当的矛盾能够让群体更加活跃 ， 但这些互动都是非良性互动 ， 引战和争吵的内容损害了原有内容的价值 ， 伤害了认可内容的这部分用户体验 ， 或许他们会关掉弹幕 ， 或许他们会放弃看这个视频甚至取关这个博主 。 因此内容至上的价值观能够让我们在面对增长的时候依旧保持一些理性和原则 ， 不为短期利益放弃长期价值 。


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