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人人都是产品经理：B站优质社区氛围营造之法，你学会了么？( 三 )


用户对于在互联网公开平台发声有较大的顾虑 。 我们能做的只是提升动力和减小阻力 ， 使不做出反馈的用户发生互动行为 。
因此 ， 由于B站已有的弹幕文化和各个视频评论区的良性互动 ， 大家能够意识到这是一个包容且友善的社区 ， 是一个基于兴趣的发声渠道 ， 基于优质的社区氛围打消用户发生互动的潜在顾虑 ， 使得用户之间良性互动和沟通 。
3. 优质氛围使得群体主动参与和维护
优质的社区氛围先是奠定了产品的基调 ， 然后鼓励了用户的互动行为 ， 最后基于社区群体感的推动使得用户主动参与共建和维护优质的社区氛围 ， 形成良性循环 。
好的社区氛围有利于社区群体感的推动 。
在社会心理学中 ， 即使只是“群体”这个名称都足够形成“内群体偏爱” ， 让成员更易产生利他行为 。 而社区在设计中又无不加强这种群体感 ， 比如“社区规则”、“成员称呼”等 。
一方面 ， 我们都爱小破站所以我们会用心去维护它 ， 一旦弹幕发生引战等行为这些低质弹幕就会被用户举报 ， 洗稿抄袭等低质量的视频内容也会遭到用户的拒绝 ， 每个人都成为社区共建的一份子 ， 共同让B站内容生态更好 。
另一方面 ， 成员的利他行为属性被激发 ， 更愿意在这里进行互助 ， 用户或者是主动去搬运和翻译外网视频 ， 或者是主动剪辑自己喜爱的偶像视频 ， 主动创造价值 。
在评论区 ， 新粉不懂弹幕里刷的梗是什么意思 ， 也有老粉耐心解释 ， 并且代替博主完成相关答疑 ， 自愿的帮助视频内容传播和扩大影响力 。
群体的主动参与和维护 ， 使得优质的社区氛围得以不断的延续 ， 并在社区中发挥更大的影响力 。
如何打造优质的社区氛围？
既然优质社区氛围对于社区产品有诸多好处 ， 那每个社区产品都希望自己也能有一套 。 问题的关键是 ， 氛围这两个字在产品中的作用非常难量化 ， 也没有公用的行业标准 ， 即使想抄B站 ， 也不知道抄哪个 ， 怎么抄 ， 以及单纯的抄袭只能复制一个B站 ， 基于高替换成本也没法撬动B站的原有用户 ， 最后竹篮打水一场空 。
社区氛围的打造基于两个方面：
1. 打造社区硬实力 ， 指的是产品的功能和设计
产品功能和设计当然是重要的 ， 想要人家互动首先你得有点赞和评论的功能 ， 想要人家评论区也能够同一楼层继续互动 ， 你得有楼中楼的产品设计以及允许用户对于评论点赞 。 这里举例两个B站十分用心的产品设计：
不允许匿名行为
为了引入公众监督和社交压力来约束用户行为 ， 社区不能匿名发言也不能随意修改昵称 ， 在个人主页中所有的行为都透明化 ， 用产品规则大家约束心中的恶 。
在B站即使修改了昵称之后 ， 之前的评论等行为也会相应修改为新的昵称而不是原昵称 ， 点击头像依然进入该用户的个人主页 ， 这就保证了行为可追溯 。 通过这样的方式 ， 提高大家进行不良行为的门槛 ， 避免用户之间的谩骂或者不良行为 。
而反面教材微博大家都知道 ， 你评论的引战行为随着更换昵称可以悄然被抹去痕迹 ， 这种产品机制放大了恶 ， 当你再去搜索这个昵称时可能也查无此人 ， 因此现在为了尽可能提高大家引战和不良评论等行为的成本 ， 微博一年只能修改一次昵称（但是充值会员可以改五次 ， 抱歉 ， 有钱真的可以为所欲为） 。
投币机制
这部分思考的启发来自王海老师的一篇：“B站的出圈 ， 出圈的B站” 。 在此之前 ， 我从来没有没有主动思考过这样一个问题 ， 为什么只有B站是一键三连（具体是哪三连有的说是点赞投币转发 ， 有的说是点赞投币评论 ， 但都有强调投币这个行为的重要性） ， 而其他社区产品就只有点赞和评论 。
B站把点赞和投币作为两个独立行为 ， 虽然都是表达喜爱 ， 但两者存在明显的区别 。 点赞这个行为对于用户没什么成本 ， 而且用户每日点赞量没有上限 ， 所以点赞可能被滥用 ， 造成通货膨胀 ， 某些点赞数量高的视频可能也并不一定就很优质 ， 单纯依靠点赞数不足以体现内容的价值 。


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