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业务变相裁员？华夏人寿总助王林锋讲述“华夏速度”背后喜忧( 四 )


我们也建立了品质管理体系 ， 即对代理人做多层次的星级管理 。 学历、从业时间、过往业绩、荣誉星级、保单继续率、客户评价和投诉等各个维度对代理人打分 ， 给出不同的星级评价；并以此为依据 ， 给予不同代理人新保单核保尺度、免手续快速理赔等差异化的服务内容 。
比如 ， 高星级代理人的新单业务 ， 会通过互联网技术在系统后台第一时间推送到公司核保、保全、理赔等人员的工作窗口 。 以确保业绩好、品质优的高素质代理人能得到公司最快捷、最便利、最优质、最贴心的服务 。
“疫情成电子化展业试金石”
《国际金融报》：受疫情影响 ， 公司第一季度个险渠道业务进展如何？面临哪些新困难或新机会？
王林锋：鉴于今年第一季度公司内部进一步落实长期缴转型 ， 因此相对于市场同业公司来说 ， 公司1月份表现弱于市场主流公司；但疫情防控期间 ， 由于应对得当和电子化展业的优势 ， 即使主打10年以上期缴产品 ， 公司3月份营销新单期缴市场第四 ， 各项指标远远好于市场主流公司 。
目前处于疫情防控的中后期 ， 全国正在复工复产阶段 。 因公司基层单位单个网点人力较多 ， 疫情防控需要 ， 队伍出勤不能保证 ， 支撑公司业务发展的大量营销活动即接触式活动、促成式酒会亦无法召开 ， 个险营销回到传统的代理人自身展业阶段 ， 极大考验代理人队伍的专业能力和基层单位的线上教育训练和管理能力 。 这是极大的考验 。
但从另一个方面来说 ， 这也是一次优胜劣汰的极好机会 。 疫情防控带来的线上经营对基层团队的自主经营能力 ， 以及基层单位的训练管理能力做了一次“极限施压”式的测试 。 公司近几年来在电子化展业和电子化管理上面做了大量的工作 ， 疫情防控以来得到极大的应用推广 。
比如 ， 面对疫情防控 ， 公司开发了责任简单、价格极致 ， 适合在线上简单沟通后成交的产品 。 一句话就可以把产品责任和优势特点说清楚 ， 适合线上说明和成交 。
同时 ， 针对代理人和客户线上交流效率低下的问题 ， 公司通过“悟空AI助理”给代理人赋能 。
一是产品的宣传和推广迁移到线上 ， 代理人可简单转发客户并解释说明；二是吸引代理人每天在线上学习和考试 ， 加强自身的专业能力建设 ， 比如利用产品魔法学院 ， 每天参加测试领取各类健康管理和理财顾问等资格证书；三是推动代理人每天通过网络直播线上打卡和交流分享 。 我们甚至帮助代理人跟京东合作 ， 建立“小白私塾”课堂 ， 帮助其拓客和养客 。
（责任编辑：季丽亚 HN003）


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