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红利已过，深度调整期的互联网破局之道( 二 )


技术上 ， 开发一个衔接用户和产品的互动社区 ， 需要耗费大量的人力、物力 。 众所周知 ， 技术方面的投入一直都是各家互联网企业的支出大头 ， 而且很多的技术支出并不见得一定会有成效 。 如何以最低的成本 ， 构建一个衔接用户和产品的互动社区 ， 如何解决那些很多公司想要做却没有时间、精力和财力去做的事情 ， 成为任何一家企业都要面对的困境和难题 。
从目前的情况来看 ， 很多公司选择自建产品文档和用户反馈系统 ， 并且有专门的人员进行维护 。 从表面上看 ， 这种方式似乎为互联网公司打开了一个衔接用户和产品的桥梁 ， 但是 ， 实际上对于用户反馈的收集、归类和实现其实耗费了太多的时间和精力 。 事实上 ， 很多互联网公司这套产品和用户的反馈机制是形同虚设的 ， 并没有真正发挥作用 ， 产品的开发和用户的需求依然没有有效对接 。 另外 ， 很多互联网公司的技术水平其实并未真正达到这样一个阶段 ， 这就导致了很多的反馈机制漏洞百出 ， 并未真正发挥作用 。
这其实是在做无用功 。 当互联网行业的发展进入到新阶段 ， 特别是随着行业发展的日渐纵深 ， 我们需要一套更加完备、更加有效、更加方便的用户反馈机制 。 很多时候 ， 我们并不需要自建一整套的用户反馈机制 ， 完全可以通过外部企业的赋能来构建这样一个高效、方便、快捷的用户反馈机制 ， 从而为用户和产品的衔接找到新的突破口 。
产品上 ， 产品经理与用户需求无法高效对接 ， 最终导致了很多的产品设计存在缺陷 ， 甚至沦为“鸡肋” 。 我们在实际生活当中经常会遇到很多有关产品设计的吐槽 ， 即使是一些大厂的产品依然会遭遇到这样的吐槽 。 这一现象说明 ， 产品经理设计的产品与用户的真实需求之间其实存在着很多的障碍 。 很多时候 ， 产品经理在设计产品的时候仅仅只是一厢情愿 ， 并未真正考虑到用户的真实需求 。
于是 ， 很多的产品 ， 很多的功能虽然在产品经理看来比较具有颠覆性和创新性 ， 但是 ， 对于用户来讲 ， 其实用处不大 ， 最终导致了很多的产品非但没有成为优化用户体验的存在 ， 反而给用户带来的很多新的痛点 。 我们日常听到的、看到的 ， 甚至是亲身使用过的那些奇葩的产品以及功能 ， 其实正是这种现象的直接体现 。
除此之外 ， 用户与产品之间的需求无法高效对接还体现在产品优化的速度无法跟上用户的需求改变的速度上 。 很多互联网公司的产品优化反馈机制其实是很漫长的 。 仅仅只是在搜集优化建议的环节 ， 其实就已经耗费了太多的时间和精力 。 产品优化建议搜集之后 ， 再去做排期和开发其实有浪费了很多的时间 ， 等到产品优化之后 ， 用户的需求其实已经发生了根本性的改变 。 当互联网行业日渐成熟 ， 节奏日渐快速 ， 竞争日益激烈 ， 越来越多的玩家开始需要一套方便、快捷的产品反馈机制 ， 以此来助力产品更好地开发和优化 。
运营上 ， 运营手法层出不穷 ， 运营成效捉襟见肘 。 作为一个以流量转化为主要盈利点的行业 ， 互联网行业的运营直接关系着一家企业的现金流 。 随着用户的逐渐成熟 ， 很多的运营手法开始遭遇到了越来越多的挑战 ， 唤醒用户 ， 激活用户的难度越来越大 。 看看双十一的热度 ， 看看用户对于各种运营活动的吐槽 ， 我们就可以看出现在的互联网行业是多么地缺少一个有效的运营 。
我们看到的以红包、补贴、秒杀为代表的运营手段和方法仅仅只是以C端为主要用户群体的 ， 在消费互联网时代 ， 这一现象表现得相当明显 。 当产业互联网时代兴起之后 ， 当B端用户成为主要的用户对象之后 ， 其实 ， 运营方面开始面临越来越多的新挑战 。 因此 ， 搭建一个联通运营和用户的沟通机制显得非常重要 ， 甚至成为激活用户的重要抓手 。
能够第一时间了解用户对于运营活动的反馈 ， 能够及时对运营活动做出调整 ， 成为越来越多的运营人员的真实需求 。 及时、有效、直接地去接受到用户对于运营活动的反馈 ， 并且可以在第一时间做出调整 ， 成为决定运营成效的关键所在 。 笔者经常听到身边的运营人员抱怨自己辛辛苦苦策划的一场运营活动 ， 参与的人数却屈指可数 ， 更不用说能够给公司带来多少的转化了 。 同时 ， 笔者同样听到身边的亲戚、朋友抱怨某某运营活动太没意思 ， 玩法太老套等吐槽 ， 这个时候 ， 我们就需要一套高效、精准的用户需求的收集机制 ， 通过这套机制 ， 可以让运营突破当下的瓶颈 ， 进入到一个全新的发展阶段 。


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