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该不该管控特朗普帖子？扎克伯格和员工唇枪舌剑90分钟（附全程实录）(11)



Facebook员工：你好 ， 马克 ， 感谢你所做的一切 。 我发现 ， 现在我们的办公区有些混乱 。 有的员工与你站在一起 ， 与桑德伯格站在一起 ， 与M-team（指马克团队）站在一起 ， 你们必须做出艰难的决定 ， 员工支持这些决定 ， 同事们很担心 ， 大家希望同事明白对于他们的担心我们并非无动于衷 ， 请问员工如何将这些表达出来呢？

扎克伯格：这是一个好问题 。 此时此刻 ， 我们应该花点心思推动种族平等 。 我也希望大家认为我们在表达、权益平衡方面做了正确的事 ， 希望他们深深感觉到这是一个安全的地方 。 他们可以表达自己的观点 ， 大家的声音有价值 ， 从长远来看也是价值不可估量的 。

随着时间的流逝 ， 我们会添加越来越多的政策 ， 限制越来越严格 。 虽然每一项政策都是深思熟虑的 ， 都很好 ， 我们也明确讲述了危害 ， 但我还是认为表达与声音十分必要 ， 因为当大家都说它好时 ， 就不会有人要求将其撤下 。 当某些东西引起争议时 ， 直觉会告诉你：“让我们限制得更严格一些吧 。 ”然后政策就更加严格了 ， 最终让每一个人受益 。 谢谢 ， 谢谢你谈到这个问题 。

Facebook员工：你好 ， 马克 ， 这是最后一个问题 。 在谈话中你说到不要伤害 ， 说到言论自由 ， 它们会与平台的极化形成交集 。 具体来讲 ， 言论自由是一个目标 ， 极化带来担忧 ， 二者存在冲突 ， 你从中看到什么 ， 对此有何看法？

扎克伯格：谢谢你提出这个问题 。 给大家一个发声的渠道 ， 这是我们使命的核心部分 。 我们的使命主要由三部分组成 。 让个体发声 ， 让个体建立社区 ， 赋予他们权力和权利将一群人团结起来 ， 以日常生活中关心的东西团结起来 ， 从而让世界结合得更加密切 。 总之我们的使命就是让大家建立社区 ， 让世界团结得更加紧密 。

让世界团结得更加密切 ， 这是第三部分 ， 它所说的就是要降低极化程度 。 如果民众高度分化 ， 彼此对立 ， 那世界就不可能更加紧密 。 这是我们很关心的事 ， 我们为了这个目标工作 。 我们正在努力 ， 这是最后一个问题 ， 我就多谈谈吧 。

上周《华尔街日报》刊文称 ， 许多分析师拿出研究报告 ， 证明我们的产品可能会加剧两极化 ， 还说针对此问题我们啥也没做 。 老实说 ， 对于这种说法我是不同意的 。 为了解决极化问题 ， 我们做了很多事 ， 我还给采访人员举了很多例子 ， 比如我们对NewsFeed排序进行调整 ， 相比用户之间的联系 ， 新闻更能助长两极化 ， 调整排序可以让展示的新闻更可信 ， 降低部分新闻的流行度 。 另外 ， 我们还对群推荐进行调整 ， 确保不要向用户推荐边缘性和阴谋性内容 。 如果没有违反我们的政策 ， 你可以查找此类群体 ， 但我们不会助长这些群体膨胀 。

我还可以举出更多的例子 ， 证明我们一直在努力 。 我们很关心这一问题 ， 会继续研究 。 当然 ， 并不是说个体研究人员或者个体工程师提出一个想法或者提及一个问题 ， 或者拿出一套方案说可以缓解问题 ， 我们就要认同他们 ， 觉得这是正确的 ， 应该照做 。 有的方案比其它方案更有效 ， 但有副作用 。 我们必须考虑优先顺序 。 不论怎样 ， 这个问题都很重要 。

最近我们看到一些研究报告 ， 我觉得有必要简单介绍一下 。 首先 ， 报告中提到一个要点 ， 就是说两极化有多个不同的方面 。 有些两极化是好的 ， 有些却是坏的 。 健康两化极就是好的 ， 相当于有一个陪审团在争论 ， 他们在做决定 。 最初有9个人 ， 大家各有不同的观点 ， 然后慢慢极化 ， 有了不同的派别 ， 观点少了很多 。 然后他们争论起来 ， 希望成达共识 ， 先极化 ， 然后才有共识 。 在社会中这样的现象很常见 。 当大家找到共识之后 ， 所有群体就会行动一致 。

很多学者认为这种流程并不一定是坏的 。 什么是坏的呢？当群体极化 ， 开始仇恨对方 ， 或者对对方有了负面情感 ， 那就是坏事 。 学者们会用所谓的“情感两极化”来评估 ， 也就是说一个群体对另一个群体抱有负面情绪 ， 学者会用一些方法来评估 ， 比如问大家：“你会让你的孩子与X群体的某人结婚吗？如果你的孩子与X群体的某人结婚你会感到高兴吗？”


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